¿Cuál es la conexión entre la gestión de calidad total y Six Sigma?
Tanto la gestión de calidad total como Six Sigma® son programas de mejora de la calidad diseñados para reducir las tasas de defectos en los procesos de fabricación. La gestión de calidad total (TQM) fue desarrollada por un grupo de técnicos e iniciado en la década de 1950. Caracterizado por la asignación de recursos a los departamentos de gestión de calidad independientes en los negocios, TQM se extendió ampliamente entre las corporaciones, ayudando a reducir las tasas de defectos y el tiempo y los desechos de recursos dentro de los entornos de producción. Six Sigma® fue desarrollado en la década de 1980 por un grupo de directores ejecutivos corporativos (CEO) para ampliar y agudizar los objetivos que TQM había establecido. A diferencia de TQM, Six Sigma® toma la posición de que la calidad no debe ser un departamento separado dentro de una organización, sino una parte integral de las prácticas comerciales.
Aunque TQM y Six Sigma® ofrecen reducciones de tasa de defectos, lo hacen con factores motivadores diferentes. Las pautas y filosofías desarrolladas por los técnicos de TQM fueron vagamente DEfine para adaptarse a muchos modelos de negocio, y no ofrecieron una estrategia clara de punto final. Six Sigma®, por otro lado, capitalizó los éxitos de TQM para hacer que el proceso de fabricación sea más eficiente al tiempo que reconoce la necesidad de priorizar los objetivos estratégicos de los principales funcionarios de una corporación. Six Sigma® establece objetivos para los logros dentro de cada departamento de un negocio, no solo en la línea de producción, para cumplir con los objetivos corporativos y lograr el crecimiento impulsado por las calificaciones de satisfacción del cliente.
TQM y Six Sigma® comparten algunas metodologías, como el uso del análisis de estadísticas estándar y el análisis de costos/beneficios. Sin embargo, Six Sigma® usa solo aquellas herramientas de análisis centradas en los objetivos individuales del proyecto, y generalmente examina los gastos más estrechamente para garantizar que las inversiones logren los rendimientos proyectados. TQM busca garantizar el rendimiento estándar, de acuerdo con ISO 9000 reconocido por la industriamedidas; Sin embargo, Six Sigma® intenta aumentar las expectativas para impulsar el crecimiento. Los roles de las personas que administran programas TQM y Six Sigma® también difieren. Los devotos de TQM generalmente siguen puestos de carrera dentro de un departamento de garantía de calidad, mientras que un líder Six Sigma® solo sirve temporalmente para garantizar el cumplimiento de un departamento y los objetivos máximos de logro.
En particular, TQM prioriza el desarrollo de algunos expertos discretos en gestión de calidad que pueden trabajar casi como una parte neutral para evaluar programas y procesos dentro de un negocio. En contraste, se requiere la participación de la gerencia en las prácticas Six Sigma® en todos los niveles, de arriba hacia abajo, con roles de liderazgo asignados en una clasificación jerárquica. Los líderes ejecutivos desarrollan visiones, asignan recursos para nuevos proyectos y organizan flujos y procesos de información para la producción. Las personas en la gerencia media implementan un monitoreo cuidadoso del cumplimiento de los estándares Six Sigma®, unD Entrenador o capacite subordinados en sus aplicaciones de metodología a sus proyectos asignados específicos. Aunque TQM y Six Sigma® tienen como objetivo lograr los mismos resultados, operan dentro de entornos empresariales de maneras muy diferentes.