Jaki jest związek między Total Quality Management a Six Sigma?
Zarówno Total Quality Management, jak i Six Sigma® to programy poprawy jakości zaprojektowane w celu zmniejszenia liczby wad w procesach produkcyjnych. Total Quality Management (TQM) zostało opracowane przez grupę techników i zainicjowane w latach 50. XX wieku. Charakteryzujący się alokacją zasobów do niezależnych działów zarządzania jakością w biznesie, TQM rozprzestrzenił się szeroko wśród korporacji, pomagając zmniejszyć wskaźnik defektów oraz czas i marnowanie zasobów w środowiskach produkcyjnych. Six Sigma® został opracowany w latach 80. XX wieku przez grupę dyrektorów generalnych (CEO) w celu poszerzenia i wyostrzenia celów wyznaczonych przez TQM. W przeciwieństwie do TQM, Six Sigma® zajmuje stanowisko, że jakość nie powinna być oddzielnym działem w organizacji, ale integralną częścią praktyk biznesowych.
Chociaż TQM i Six Sigma® zapewniają redukcję częstości defektów, robią to z różnych czynników motywujących. Wytyczne i filozofie opracowane przez techników TQM zostały niejasno zdefiniowane, aby pasowały do wielu modeli biznesowych, i nie oferowały jasnej strategii dotyczącej punktów końcowych. Z kolei Six Sigma® wykorzystała sukcesy TQM w zwiększeniu wydajności procesu produkcyjnego, jednocześnie uznając potrzebę ustalenia priorytetów strategicznych celów najwyższych dyrektorów korporacji. Six Sigma® wyznacza cele w zakresie osiągnięć w każdym dziale firmy, nie tylko linii produkcyjnej, aby osiągnąć cele korporacyjne i osiągnąć wzrost napędzany ocenami zadowolenia klientów.
TQM i Six Sigma® dzielą niektóre metodologie, takie jak zastosowanie standardowej analizy statystycznej oraz analizy kosztów i korzyści. Six Sigma® wykorzystuje jednak tylko te narzędzia analityczne, które koncentrują się na indywidualnych celach projektu i ogólnie dokładniej analizuje wydatki, aby zapewnić, że inwestycje osiągną prognozowane zwroty. TQM dąży do zapewnienia standardowej wydajności, zgodnie z uznanymi w branży pomiarami ISO 9000; jednak Six Sigma® próbuje podnieść oczekiwania w celu przyspieszenia wzrostu. Role osób zarządzających programami TQM i Six Sigma® również się różnią. Wielbiciele TQM zazwyczaj zajmują stanowiska zawodowe w dziale zapewnienia jakości, podczas gdy lider Six Sigma® służy tylko tymczasowo, aby zapewnić zgodność działu i maksymalne cele osiągnięć.
W szczególności TQM traktuje priorytetowo rozwój kilku dyskretnych ekspertów w zakresie zarządzania jakością, którzy mogą pracować prawie jak neutralna strona, aby oceniać programy i procesy w firmie. Natomiast zaangażowanie kierownictwa w praktyki Six Sigma® jest wymagane na wszystkich poziomach - od góry do dołu - z rolami przywódczymi przypisanymi w hierarchicznych rankingach. Liderzy wykonawczy opracowują wizje, przydzielają zasoby na nowe projekty oraz organizują przepływy informacji i procesy produkcyjne. Osoby w średnim kierownictwie wdrażają uważne monitorowanie zgodności ze standardami Six Sigma® i trenują lub szkolą podwładnych w swoich zastosowaniach metodologicznych do swoich konkretnych przypisanych projektów. Chociaż zarówno TQM, jak i Six Sigma® dążą do osiągnięcia tych samych rezultatów, działają w środowiskach biznesowych na bardzo różne sposoby.