Jaké je souvislost mezi celkovým řízením kvality a Six Sigma?
Celkové řízení kvality i šest Sigma® jsou programy zlepšování kvality určené ke snížení míry defektů ve výrobních procesech. Celková řízení kvality (TQM) byla vyvinuta skupinou techniků a zahájena v 50. letech 20. století. TQM, charakterizovaný přidělením zdrojů nezávislým oddělením řízení kvality, se TQM široce šíří mezi korporacemi, což pomáhá snižovat míru vad a čas a odpad zdrojů ve výrobním prostředí. Six Sigma® byla v 80. letech 20. století vyvinuta skupinou generálních ředitelů podniků (generálních ředitelů), aby rozšířila a zaostřila cíle, které TQM stanovil. Na rozdíl od TQM, Six Sigma® zaujímá pozici, že kvalita by neměla být samostatným oddělením v rámci organizace, ale nedílnou součástí obchodních praktik. Pokyny a filozofie vyvinuté technici TQM byly vágně dEfinované tak, aby odpovídaly mnoha obchodních modelech, a nenabízeli žádnou jasnou strategii koncových bodů. Six Sigma®, na druhé straně, kapitalizoval úspěchy TQM při efektivitě výrobního procesu a zároveň si uvědomil, že je třeba upřednostnit strategické cíle nejlepších důstojníků korporace. Six Sigma® stanoví cíle pro úspěchy v rámci každého oddělení firmy, nejen výrobní linky, aby splnil cíle firem a dosáhl růstu poháněného hodnocením spokojenosti zákazníků.
TQM a Six Sigma® sdílejí některé metodiky, jako je použití standardní analýzy statistik a analýza nákladů/výhod. Six Sigma® však používá pouze ty analytické nástroje zaměřené na jednotlivé cíle projektu a obecně zkoumá výdaje těsněji, aby zajistilo, že investice dosáhnou předpokládaných výnosů. TQM se snaží zajistit standardní výkon, podle průmyslu uznávané ISO 9000měření; Šest Sigma® se však pokouší zvýšit očekávání, aby prosadil růst. Role jednotlivců, kteří podávají programy TQM a šest Sigma®, se také liší. Oddaní TQM obecně provádějí kariérní pozice v rámci oddělení zajištění kvality, zatímco vůdce Six Sigma® slouží pouze dočasně k zajištění dodržování předpisů oddělení a maximálního cíle úspěchu.
Zejména TQM upřednostňuje rozvoj několika diskrétních odborníků na řízení kvality, kteří mohou pracovat téměř jako neutrální strana při hodnocení programů a procesů v rámci podnikání. Naproti tomu zapojení managementu do praktik Six Sigma® je vyžadováno na všech úrovních - shora dolů - s vedoucími rolemi přiřazenými v hierarchickém žebříčku. Výkonní vůdci rozvíjejí vize, přidělují zdroje pro nové projekty a organizují informační toky a procesy pro výrobu. Jednotlivci ve středním managementu provádějí pečlivé sledování dodržování standardů Six Sigma®,D Trenér nebo vlak podřízený ve svých metodických aplikacích na jejich konkrétní přidělené projekty. Ačkoli TQM a Six Sigma® se snaží dosáhnout stejných výsledků, fungují v obchodních prostředích velmi odlišně.