Jaké je spojení mezi řízením kvality a Six Sigma?
Jak Total Quality Management, tak Six Sigma® jsou programy pro zvyšování kvality navržené ke snížení míry defektů ve výrobních procesech. Total Quality Management (TQM) byl vyvinut skupinou techniků a zahájen v 50. letech 20. století. TQM, který se vyznačuje přidělováním zdrojů nezávislým oddělením řízení kvality v podnikání, se široce rozšířil mezi podniky, což pomáhá snižovat míru vad a ztrátu času a zdrojů v produkčních prostředích. Six Sigma® byl vyvinut v 80. letech skupinou vedoucích pracovníků společnosti (CEO), aby rozšířil a vyostřil cíle, které stanovil TQM. Na rozdíl od TQM zaujímá Six Sigma® názor, že kvalita by neměla být samostatným oddělením v rámci organizace, ale nedílnou součástí obchodních praktik.
Ačkoli TQM a Six Sigma® poskytují snížení míry defektů, dělají tak z odlišných motivačních faktorů. Pokyny a filosofie, které vyvinuli technici TQM, byly vágně definovány, aby vyhovovaly mnoha obchodním modelům, a neposkytovaly žádnou jasnou strategii koncového bodu. Six Sigma®, na druhé straně, vydělával na úspěchu TQM při zefektivnění výrobního procesu a současně uznal potřebu upřednostnit strategické cíle vedoucích pracovníků korporace. Six Sigma® stanoví cíle pro úspěchy v každém oddělení podnikání, nejen na výrobní lince, k dosažení firemních cílů a k dosažení růstu na základě hodnocení spokojenosti zákazníků.
TQM a Six Sigma® sdílejí některé metodiky, například použití standardní statistické analýzy a analýzy nákladů a přínosů. Six Sigma® však používá pouze ty analytické nástroje zaměřené na jednotlivé cíle projektu a obecně zkoumá výdaje blíže, aby zajistil, že investice dosáhnou plánovaných výnosů. TQM usiluje o zajištění standardního výkonu v souladu s průmyslově uznávanými měřeními ISO 9000; Six Sigma® se však pokouší zvýšit očekávání, aby podpořil růst. Role jednotlivců spravujících programy TQM a Six Sigma® se také liší. Oddaní TQM obecně vykonávají kariérní pozice v oddělení zabezpečování kvality, zatímco vedoucí Six Sigma® slouží pouze dočasně k zajištění souladu a maximálních cílů oddělení.
Zejména TQM upřednostňuje vývoj několika diskrétních odborníků v oblasti řízení kvality, kteří mohou téměř stejně jako neutrální strana hodnotit programy a procesy v rámci podniku. Oproti tomu je vyžadováno zapojení managementu do postupů Six Sigma® na všech úrovních - od shora dolů - s vedoucími rolemi přiřazenými v hierarchických žebříčcích. Výkonní vůdci rozvíjejí vize, přidělují zdroje pro nové projekty a organizují informační toky a procesy pro výrobu. Jednotlivci ve středním managementu implementují pečlivé sledování dodržování standardů Six Sigma® a trénují nebo trénují podřízené ve svých metodických aplikacích na konkrétní přidělené projekty. Ačkoli TQM a Six Sigma® mají za cíl dosáhnout stejných výsledků, fungují v obchodních prostředích velmi odlišnými způsoby.