Was ist der Zusammenhang zwischen Total Quality Management und Six Sigma?

Sowohl Total Quality Management als auch Six Sigma® sind Qualitätsverbesserungsprogramme zur Reduzierung der Fehlerquoten in Herstellungsprozessen. Total Quality Management (TQM) wurde von einer Gruppe von Technikern entwickelt und in den 1950er Jahren eingeführt. TQM ist durch die Zuordnung von Ressourcen zu unabhängigen Qualitätsmanagementabteilungen in der Geschäftswelt gekennzeichnet und hat sich unter den Unternehmen weit verbreitet. Dies trägt dazu bei, die Fehlerquote sowie die Zeit- und Ressourcenverschwendung in Produktionsumgebungen zu reduzieren. Six Sigma® wurde in den 1980er Jahren von einer Gruppe von Corporate Chief Executive Officers (CEOs) entwickelt, um die von TQM festgelegten Ziele zu erweitern und zu schärfen. Im Gegensatz zu TQM vertritt Six Sigma® die Auffassung, dass Qualität keine separate Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein sollte, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftspraktiken.

TQM und Six Sigma® bieten zwar eine Reduzierung der Fehlerrate, dies geschieht jedoch aufgrund unterschiedlicher Motivationsfaktoren. Die von den Technikern von TQM entwickelten Richtlinien und Philosophien wurden vage definiert, um zu vielen Geschäftsmodellen zu passen, und sie boten keine klare Endpunktstrategie. Six Sigma® hingegen nutzte die Erfolge von TQM, um den Herstellungsprozess effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Notwendigkeit zu erkennen, die strategischen Ziele der leitenden Angestellten eines Unternehmens zu priorisieren. Six Sigma® setzt Ziele für Leistungen in jeder Abteilung eines Unternehmens, nicht nur in der Produktionslinie, um die Unternehmensziele zu erreichen und Wachstum zu erzielen, das von Kundenzufriedenheitsbewertungen getrieben wird.

TQM und Six Sigma® teilen einige Methoden, wie die Verwendung von Standardstatistiken und Kosten-Nutzen-Analysen. Six Sigma® verwendet jedoch nur die Analysetools, die sich auf einzelne Projektziele konzentrieren, und untersucht die Ausgaben im Allgemeinen genauer, um sicherzustellen, dass die Investitionen die prognostizierten Renditen erzielen. TQM ist bestrebt, die Standardleistung gemäß branchenweit anerkannten ISO 9000-Messungen sicherzustellen. Six Sigma® versucht jedoch, die Erwartungen zu erhöhen, um das Wachstum voranzutreiben. Die Rollen der Personen, die TQM- und Six Sigma®-Programme verwalten, unterscheiden sich ebenfalls. TQM-Anhänger üben im Allgemeinen Karrierepositionen innerhalb einer Qualitätssicherungsabteilung aus, während ein Six Sigma®-Leiter nur vorübergehend dazu dient, die Einhaltung der Richtlinien und die maximalen Leistungsziele einer Abteilung sicherzustellen.

TQM legt besonderen Wert auf die Entwicklung einiger diskreter Experten für Qualitätsmanagement, die fast wie eine neutrale Partei an der Bewertung von Programmen und Prozessen in einem Unternehmen arbeiten können. Im Gegensatz dazu ist die Beteiligung des Managements an Six Sigma®-Praktiken auf allen Ebenen - von oben nach unten - erforderlich, wobei die Führungsrollen in einer hierarchischen Rangfolge zugewiesen werden. Führungskräfte entwickeln Visionen, stellen Ressourcen für neue Projekte bereit und organisieren Informationsflüsse und -prozesse für die Produktion. Einzelpersonen im mittleren Management führen eine sorgfältige Überwachung der Einhaltung der Six Sigma®-Standards durch und trainieren oder trainieren Untergebene in ihren Methodenanwendungen für die ihnen zugewiesenen spezifischen Projekte. Obwohl TQM und Six Sigma® die gleichen Ergebnisse erzielen möchten, arbeiten sie in Geschäftsumgebungen auf sehr unterschiedliche Weise.