Was ist kulturelle Intelligenz?
Dank verbesserter Technologie können viele Unternehmen international agieren. Da diese Unternehmen in ausländische Märkte eingetreten sind, hat das Bedürfnis nach kultureller Sensibilität bei den Arbeitnehmern zugenommen. Dieser Bedarf hat viele Unternehmen veranlasst, kulturelle Intelligenz als Qualifikation für Beförderung und Beschäftigung einzubeziehen. Als Reaktion auf dieses wachsende Bedürfnis haben Fachleute der Organisationspsychologie Wege entwickelt, um den kulturellen Intelligenzquotienten (CQ) eines Mitarbeiters zu messen und zu verbessern.
Die Bewertung der CQ erfolgt im Allgemeinen anhand schriftlicher Bewertungen, die den Intelligenzquotiententests (IQ) ähneln. Diese Tests messen den Wunsch eines Individuums, kulturell sensibel zu sein, sowie sein Wissen über Situationen, in denen besondere Sorgfalt erforderlich sein kann. CQ-Tests messen auch die Effektivität der Pläne eines Mitarbeiters für den Umgang mit sensiblen Situationen sowie die Fähigkeit dieser Person, diese Taktiken in die Praxis umzusetzen.
Im Gegensatz zum weitgehend unveränderlichen IQ kann die kulturelle Intelligenz durch Training verbessert werden. Die erfolgreichsten Kandidaten für das Training erzielen in den Bereichen der CQ-Tests, in denen der Antrieb gemessen wird, ein hohes Ergebnis. Diese Personen akzeptieren im Allgemeinen andere Glaubenssysteme als ihre eigenen. Diejenigen mit ethnozentrischen und provinziellen Ideologien können vielleicht etwas über andere Kulturen lernen, aber im Allgemeinen fehlt ihnen der Respekt, der erforderlich ist, um diese Informationen anzuwenden.
Die Verbesserung des kulturellen Wissens wird im Allgemeinen als der einfachste Weg zur Steigerung der CQ angesehen. Für diejenigen, die nur gelegentlich Kontakt mit Mitgliedern einer bestimmten Gruppe haben, kann eine Nacht Lesen ausreichen, um die Grundlagen des höflichen Verhaltens und die wichtigsten Tabus dieser Kultur zu erlernen. Diejenigen Mitarbeiter, die häufig verreisen oder in andere Regionen umziehen, müssen möglicherweise gründlichere Nachforschungen anstellen. Online-Lesen, Gespräche mit Menschen aus der Umgebung und der Besuch von Museumsausstellungen mit Kunst aus diesen Bereichen sind gute Möglichkeiten, die kulturelle Intelligenz zu verbessern.
Nach dem Erlernen kultureller Unterschiede entwickeln Menschen mit hohem CQ häufig Pläne, um dieses Wissen auf soziale Interaktionen anzuwenden. Oft untersuchen diese Personen ihre typischen Verhaltensweisen und vergleichen sie mit den Normen einer anderen Kultur. Zum Beispiel würde eine Person, die Geschäftspartner normalerweise mit einem Händedruck und einem Klatschen auf den Rücken begrüßt, versuchen, die Auswirkungen dieses Verhaltens bei Mitgliedern einer Gesellschaft vorherzusagen, die den persönlichen Raum besser schützt. Eine kulturell intelligente Person würde dann planen, ihr Verhalten entsprechend zu ändern.
Das letzte Maß für kulturelle Intelligenz ist die Fähigkeit einer Person, ihre Taktik erfolgreich umzusetzen. Um das vorherige Beispiel zu erweitern, erkennt der Mitarbeiter, dass ein begeisterter Händedruck für die Besucher unangenehm sein kann, und plant, während der Einführung zurückhaltender zu sein. Bei der Besprechung steht er oder sie weiter weg als sonst und wartet darauf, dass jeder Besucher eine Hand ausstreckt. Der resultierende Handschlag ist viel kürzer als normal, aber für alle Beteiligten angenehm.