Vad är kulturell intelligens?

Förbättrad teknik har gjort det möjligt för många företag att arbeta internationellt. När dessa företag har kommit in på utländska marknader har behovet av kulturell känslighet bland arbetarna ökat. Detta behov har drivit många företag att inkludera kulturell intelligens som en kvalifikation för marknadsföring och sysselsättning. Som svar på detta växande behov har proffs inom organisationspsykologi utvecklat sätt att mäta och förbättra en anställds kulturella intelligenskvot (CQ).

CQ utvärderas vanligtvis med hjälp av skriftliga bedömningar som liknar tester av intelligenskvotient (IQ). Dessa test mäter individens önskan att vara kulturkänslig såväl som hans eller hennes kunskap om situationer där extra omsorg kan krävas. CQ-test mäter också effektiviteten hos en anställds planer för att hantera känsliga situationer såväl som personens förmåga att använda dessa taktiker till praktisk användning.

Till skillnad från IQ, som till stor del är oförändrad, kan kulturell intelligens förbättras med utbildning. De mest framgångsrika kandidaterna för träning gör hög poäng på de delar av CQ-test som mäter körning. Dessa individer accepterar vanligtvis andra trossystem än sina egna. De med etnocentriska och provinsiella ideologier kanske kan lära sig om andra kulturer, men i allmänhet saknar de respekt som behövs för att tillämpa den informationen.

Att förbättra kulturell kunskap anses generellt vara det enklaste sättet att öka CQ. För dem som bara har tillfällig kontakt med medlemmar i en viss grupp kan en natt med läsning vara tillräckligt för att lära sig grunderna för artigt beteende och de viktigaste tabuerna i den kulturen. De anställda som ofta reser eller som flyttar till olika regioner kan behöva göra mer djupgående forskning. Online-läsning, konversationer med människor i närheten och besök av museumsutställningar med konst från dessa områden är bra sätt att förbättra kulturell intelligens.

Efter att ha lärt sig om kulturella skillnader utvecklar de med hög CQ ofta planer för att tillämpa den kunskapen på sociala interaktioner. Ofta undersöker dessa individer sitt typiska beteende och jämför dem med normerna i en annan kultur. Till exempel skulle en person som vanligtvis hälsar affärsmän med en handskakning och en klapp på ryggen försöka förutsäga effekterna av detta beteende hos medlemmar i ett samhälle som är mer skyddande för det personliga utrymmet. En kulturell intelligent person skulle då planera att ändra sitt beteende i enlighet därmed.

Det sista måttet på kulturell intelligens är en persons förmåga att framgångsrikt implementera sin taktik. För att utöka det föregående exemplet inser medarbetaren att en entusiastisk handskakning kan vara obekväm för besökarna och planerar att bli mer reserverad under introduktionerna. Vid mötet står han eller hon längre bort än vanligt och väntar på att varje besökare ska räcka ut. Den resulterande handskakningen är mycket kortare än normalt men bekvämt för alla inblandade parter.