Qu'est-ce que l'intelligence culturelle?
L'amélioration de la technologie a permis à de nombreuses sociétés d'opérer à l'échelle internationale. Ces entreprises étant entrées sur les marchés étrangers, le besoin de sensibilité culturelle chez les travailleurs s'est accru. Ce besoin a poussé de nombreuses entreprises à inclure l'intelligence culturelle en tant que critère de promotion et d'emploi. En réponse à ce besoin croissant, les professionnels de la psychologie organisationnelle ont développé des méthodes pour mesurer et améliorer le quotient d'intelligence culturelle (CQ) d'un employé.
CQ est généralement évalué à l’aide d’évaluations écrites similaires aux tests du quotient intellectuel (QI). Ces tests mesurent le désir d'une personne d'être sensible à la culture, ainsi que sa connaissance des situations dans lesquelles une attention particulière peut être requise. Les tests de contrôle de la qualité évaluent également l'efficacité des plans d'un employé pour faire face à des situations sensibles, ainsi que sa capacité à utiliser ces tactiques de manière pratique.
Contrairement au QI, qui est en grande partie inaltérable, l'intelligence culturelle peut être améliorée avec la formation. Les meilleurs candidats à la formation accordent une grande importance aux tests effectués par CQ qui mesurent l’entraînement. Ces personnes acceptent généralement des systèmes de croyance autres que les leurs. Ceux qui ont une idéologie ethnocentrique et provinciale peuvent être en mesure d’en apprendre davantage sur d’autres cultures, mais en général, ils n’ont pas le respect nécessaire pour appliquer cette information.
L’amélioration des connaissances culturelles est généralement considérée comme le moyen le plus simple d’augmenter le CQ. Pour ceux qui n’ont que des contacts occasionnels avec des membres d’un certain groupe, une nuit de lecture peut être suffisante pour apprendre les rudiments du comportement poli et les principaux tabous de cette culture. Les employés qui effectueront des déplacements fréquents ou ceux qui seront déplacés dans différentes régions devront peut-être approfondir leurs recherches. La lecture en ligne, les conversations avec les habitants des environs et la visite d’expositions de musées présentant des œuvres de ces régions sont de bons moyens d’améliorer l’intelligence culturelle.
Après avoir pris connaissance des différences culturelles, les personnes ayant un QC élevé élaborent souvent des plans pour appliquer ces connaissances aux interactions sociales. Souvent, ces personnes examinent leurs comportements typiques et les comparent aux normes d'une autre culture. Par exemple, une personne qui salue généralement ses collègues avec une poignée de main et un coup dans le dos tente de prédire les effets de ce comportement sur les membres d'une société plus protectrice de son espace personnel. Une personne culturellement intelligente envisagerait alors de modifier son comportement en conséquence.
La dernière mesure de l'intelligence culturelle est la capacité d'une personne à mettre en œuvre sa tactique avec succès. Pour prolonger l’exemple précédent, l’employé se rend compte qu’une poignée de main enthousiaste peut être désagréable pour les visiteurs et fait des plans pour être plus réservé lors des présentations. Lors de la réunion, il se tient plus éloigné que d'habitude et attend que chaque visiteur tende la main. La poignée de main qui en résulte est beaucoup plus brève que la normale mais confortable pour toutes les parties impliquées.