Czym jest inteligencja kulturowa?
Udoskonalona technologia umożliwiła wielu korporacjom działanie na arenie międzynarodowej. Gdy firmy te weszły na rynki zagraniczne, wzrosła potrzeba wrażliwości kulturowej wśród pracowników. Ta potrzeba skłoniła wiele firm do uwzględnienia inteligencji kulturowej jako kwalifikacji do awansu i zatrudnienia. W odpowiedzi na tę rosnącą potrzebę specjaliści z psychologii organizacyjnej opracowali sposoby pomiaru i poprawy ilorazu inteligencji kulturowej pracownika (CQ).
CQ jest ogólnie oceniane za pomocą pisemnych ocen podobnych do testów ilorazu inteligencji (IQ). Testy te mierzą chęć osoby do wrażliwości kulturowej, a także jej wiedzę na temat sytuacji, w których może być wymagana dodatkowa opieka. Testy CQ mierzą również skuteczność planów pracownika dotyczących radzenia sobie z wrażliwymi sytuacjami, a także zdolność tej osoby do praktycznego zastosowania tych taktyk.
W przeciwieństwie do IQ, które jest w dużej mierze niezmienne, inteligencja kulturowa może zostać ulepszona poprzez szkolenie. Najlepsi kandydaci na szkolenie wysoko oceniają wyniki testów CQ mierzących popęd. Osoby te ogólnie akceptują systemy przekonań inne niż ich własne. Osoby z etnocentrycznymi i prowincjonalnymi ideologiami mogą być w stanie dowiedzieć się o innych kulturach, ale generalnie brakuje im szacunku potrzebnego do zastosowania tych informacji.
Poprawa wiedzy o kulturze jest ogólnie uważana za najłatwiejszy sposób na zwiększenie CQ. Dla tych, którzy mają tylko sporadyczny kontakt z członkami pewnej grupy, jedna noc czytania może wystarczyć, aby poznać podstawy uprzejmego zachowania i główne tabu tej kultury. Pracownicy, którzy będą często podróżować, lub ci, którzy zostaną przeniesieni do różnych regionów, mogą potrzebować dokładniejszych badań. Czytanie online, rozmowy z ludźmi z sąsiedztwa i odwiedzanie eksponatów muzealnych przedstawiających sztukę z tych obszarów to dobry sposób na poprawę inteligencji kulturowej.
Po poznaniu różnic kulturowych osoby z wysokim CQ często opracowują plany zastosowania tej wiedzy do interakcji społecznych. Często osoby te badają swoje typowe zachowania i porównują je z normami innej kultury. Na przykład osoba, która zwykle wita partnerów biznesowych uściskiem dłoni i klaszczeniem w plecy, próbowałaby przewidzieć skutki tego zachowania z członkami społeczeństwa, które bardziej chroni przestrzeń osobistą. Osoba inteligentna kulturowo planowałaby wówczas odpowiednio zmodyfikować swoje zachowanie.
Ostatnią miarą inteligencji kulturowej jest zdolność osoby do skutecznego wdrożenia jej taktyki. Aby rozszerzyć poprzedni przykład, pracownik zdaje sobie sprawę, że entuzjastyczny uścisk dłoni może być niewygodny dla odwiedzających i planuje być bardziej powściągliwy podczas prezentacji. Na spotkaniu stoi on dalej niż zwykle i czeka, aż każdy odwiedzający wyciągnie rękę. Wynikowy uścisk dłoni jest znacznie krótszy niż zwykle, ale wygodny dla wszystkich zaangażowanych stron.