Co je to kulturní inteligence?
Vylepšená technologie umožnila mnoha společnostem působit na mezinárodní úrovni. Jak tyto společnosti vstoupily na zahraniční trhy, rostla potřeba kulturní citlivosti pracovníků. Tato potřeba přiměla mnoho podniků zahrnout kulturní inteligenci jako kvalifikaci pro povýšení a zaměstnanost. V reakci na tuto rostoucí potřebu vyvinuli odborníci v organizační psychologii způsoby měření a zlepšování kvocientu kulturní inteligence zaměstnance (CQ).
CQ se obecně hodnotí pomocí písemných hodnocení podobných testům inteligenčního kvocientu (IQ). Tyto testy měří touhu jednotlivce být kulturně citlivý a také jeho znalosti situací, ve kterých může být vyžadována zvláštní péče. CQ testování také měří účinnost plánů zaměstnanců pro řešení citlivých situací a také schopnost dané osoby praktikovat tyto taktiky.
Na rozdíl od IQ, které je do značné míry neměnné, lze kulturní inteligenci zlepšit školením. Nejúspěšnější uchazeči o trénink vysoce hodnotí části testování CQ, které měří jízdu. Tito jednotlivci obecně přijímají jiné systémy víry než své vlastní. Ti, kteří mají etnocentrické a provinční ideologie, se mohou učit o jiných kulturách, ale obecně jim chybí úcta potřebná k použití těchto informací.
Zlepšení kulturních znalostí je obecně považováno za nejjednodušší způsob, jak zvýšit CQ. Pro ty, kteří mají jen občasný kontakt s členy určité skupiny, může jedna noc čtení stačit, aby se naučili základům zdvořilého chování a hlavním tabu této kultury. Zaměstnanci, kteří budou častěji cestovat nebo přesídlují do různých regionů, možná budou muset provést podrobnější výzkum. Čtení online, rozhovory s lidmi z okolí a návštěva výstav muzea představujících umění z těchto oblastí jsou dobrými způsoby, jak zlepšit kulturní inteligenci.
Poté, co se dozvěděli o kulturních rozdílech, ti s vysokým CQ často vyvíjejí plány, jak aplikovat tyto znalosti na sociální interakce. Tito jednotlivci často zkoumají své typické chování a porovnávají je s normami jiné kultury. Například člověk, který obvykle přivítá obchodní partnery s handshake a potleskem na zádech, by se pokusil předpovídat účinky tohoto chování se členy společnosti, která více chrání osobní prostor. Kulturně inteligentní člověk by pak měl podle toho upravit své chování.
Konečným měřítkem kulturní inteligence je schopnost člověka úspěšně implementovat svoji taktiku. Abychom rozšířili předchozí příklad, zaměstnanec si uvědomuje, že nadšený handshake může být pro návštěvníky nepříjemný a při zavádění plánuje větší rezervování. Na schůzce stojí dále než obvykle a čeká, až každý návštěvník natáhne ruku. Výsledný handshake je mnohem kratší než obvykle, ale pohodlný pro všechny zúčastněné strany.