¿Qué es la inteligencia cultural?
La tecnología mejorada ha permitido a muchas corporaciones operar internacionalmente. A medida que estas compañías han ingresado a los mercados extranjeros, la necesidad de sensibilidad cultural entre los trabajadores ha aumentado. Esta necesidad ha llevado a muchas empresas a incluir la inteligencia cultural como una calificación para la promoción y el empleo. En respuesta a esta creciente necesidad, los profesionales en psicología organizacional han desarrollado formas de medir y mejorar el coeficiente de inteligencia cultural (CQ) de un empleado.
El CQ generalmente se evalúa usando evaluaciones escritas similares a las pruebas de cociente intelectual (IQ). Estas pruebas miden el deseo de un individuo de ser culturalmente sensible, así como su conocimiento de situaciones en las que se puede requerir cuidado adicional. Las pruebas de CQ también miden la efectividad de los planes de un empleado para hacer frente a situaciones delicadas, así como la capacidad de esa persona para poner esas tácticas en práctica.
A diferencia del coeficiente intelectual, que es en gran medida inalterable, la inteligencia cultural puede mejorarse con la capacitación. Los candidatos más exitosos para la capacitación obtienen un puntaje alto en las partes de las pruebas de CQ que miden el impulso. Estas personas generalmente aceptan sistemas de creencias que no sean los suyos. Las personas con ideologías etnocéntricas y provinciales pueden aprender sobre otras culturas, pero en general, carecen del respeto necesario para aplicar esa información.
Mejorar el conocimiento cultural generalmente se considera la forma más fácil de aumentar la CQ. Para aquellos que solo tienen contacto ocasional con miembros de cierto grupo, una noche de lectura puede ser suficiente para aprender los principios básicos del comportamiento educado y los principales tabúes de esa cultura. Es posible que los empleados que realizarán viajes frecuentes, o los que se reubiquen en diferentes regiones, necesiten hacer una investigación más profunda. La lectura en línea, las conversaciones con personas de los alrededores y las visitas a exhibiciones de museos que muestran arte de esas áreas son buenas maneras de mejorar la inteligencia cultural.
Después de aprender sobre las diferencias culturales, las personas con un alto CQ a menudo desarrollan planes para aplicar ese conocimiento a las interacciones sociales. A menudo, estos individuos examinan sus comportamientos típicos y los comparan con las normas de otra cultura. Por ejemplo, una persona que generalmente saluda a los socios comerciales con un apretón de manos y una palmada en la espalda intentaría predecir los efectos de ese comportamiento con los miembros de una sociedad que protege más el espacio personal. Una persona culturalmente inteligente entonces planearía modificar su comportamiento en consecuencia.
La medida final de la inteligencia cultural es la capacidad de una persona para implementar sus tácticas con éxito. Para ampliar el ejemplo anterior, el empleado se da cuenta de que un apretón de manos entusiasta puede ser incómodo para los visitantes y hace planes para ser más reservado durante las presentaciones. En la reunión, él o ella se para más lejos de lo habitual y espera a que cada visitante extienda una mano. El apretón de manos resultante es mucho más breve de lo normal pero cómodo para todas las partes involucradas.