Vad är kopplingen mellan Total Quality Management och Six Sigma?

Både Total Quality Management och Six Sigma® är kvalitetsförbättringsprogram som är utformade för att minska defekthastigheterna i tillverkningsprocesser. Total Quality Management (TQM) utvecklades av en grupp tekniker och initierades på 1950-talet. Karaktäriserad av allokering av resurser till oberoende kvalitetsstyrningsavdelningar inom företag, sprider TQM sig brett bland företag, vilket hjälper till att minska defekthastigheter och tid och resursavfall inom produktionsmiljöer. Six Sigma® utvecklades på 1980-talet av en grupp företagsledare (VD) för att bredda och skärpa de mål som TQM hade satt upp. I motsats till TQM tar Six Sigma® ståndpunkten att kvalitet inte ska vara en separat avdelning inom en organisation, utan en integrerad del av affärspraxis.

Även om TQM och Six Sigma® levererar minskningar av felhastigheterna gör de det från olika motiverande faktorer. De riktlinjer och filosofier som utvecklats av teknikerna från TQM definierades vagt för att passa många affärsmodeller, och de erbjöd ingen tydlig endpointstrategi. Six Sigma®, däremot, utnyttjade TQM-framgångar med att effektivisera tillverkningsprocessen och samtidigt erkänna behovet av att prioritera de strategiska målen för ett företags högsta officerare. Six Sigma® sätter mål för prestationer inom varje avdelning i en verksamhet, inte bara produktionslinjen, för att uppfylla företagens mål och uppnå tillväxt drivet av kundnöjdhetsbetyg.

TQM och Six Sigma® delar vissa metoder, såsom användning av standardstatistikanalys och kostnad / nytta-analys. Six Sigma® använder dock bara de analysverktyg som är fokuserade på enskilda projektmål och granskar i allmänhet utgifterna närmare för att säkerställa att investeringar uppnår beräknad avkastning. TQM strävar efter att säkerställa standardprestanda, enligt branschkända ISO 9000-mätningar; Six Sigma® försöker dock höja förväntningarna för att driva tillväxt. Rollerna för individer som administrerar TQM och Six Sigma®-program skiljer sig också. TQM-anställda bedriver i allmänhet karriärpositioner inom en kvalitetssäkringsavdelning, medan en Six Sigma®-ledare endast tjänar tillfälligt för att säkerställa en avdelningens efterlevnad och maximala mål för prestation.

TQM prioriterar utvecklingen av några diskreta experter inom kvalitetsledning som kan arbeta nästan som en neutral part för att utvärdera program och processer inom en verksamhet. Däremot krävs ledningens engagemang i Six Sigma®-praxis på alla nivåer - uppifrån och ner - med ledarroller tilldelade i en hierarkisk rangordning. Exekutiva ledare utvecklar visioner, fördelar resurser för nya projekt och organiserar informationsflöden och processer för produktion. Individer i mellanledningen genomför noggrann övervakning av efterlevnaden av Six Sigma®-standarder och coachar eller utbildar underordnade i sina metodapplikationer till sina specifika tilldelade projekt. Även om TQM och Six Sigma® båda syftar till att uppnå samma resultat, fungerar de inom affärsmiljöer på mycket olika sätt.