Hvad er forbindelsen mellem total kvalitetsstyring og Six Sigma?
Både total kvalitetsstyring og Six Sigma® er kvalitetsforbedringsprogrammer designet til at reducere defekter i fremstillingsprocesser. Total Quality Management (TQM) blev udviklet af en gruppe teknikere og initieret i 1950'erne. Karakteriseret ved tildeling af ressourcer til uafhængige kvalitetsstyringsafdelinger i erhvervslivet, spredte TQM sig vidt blandt virksomheder, hvilket hjælper med at reducere defektfrekvenser og tid og ressourceaffald inden for produktionsmiljøer. Six Sigma® blev udviklet i 1980'erne af en gruppe af virksomhedsadministrerende direktør (administrerende direktører) for at udvide og skærpe de mål, som TQM havde fremsat. I modsætning til TQM tager Six Sigma® den holdning, at kvaliteten ikke bør være en separat afdeling inden for en organisation, men en integreret del af forretningspraksis.
Selvom TQM og Six Sigma® leverer defektfrekvensnedsættelser, gør de det fra forskellige motiverende faktorer. Retningslinjerne og filosofierne udviklet af TQM -teknikerne var vagt dEfin for at passe til mange forretningsmodeller, og de tilbød ingen klar slutpunktstrategi. Six Sigma® kapitaliserede på den anden side på TQM -succeser med at gøre fremstillingsprocessen mere effektiv, mens de anerkender behovet for at prioritere de strategiske mål for et selskabs top officerer. Six Sigma® sætter mål for resultater inden for enhver afdeling af en virksomhed, ikke kun produktionslinjen, for at opfylde virksomhedens mål og for at opnå vækst drevet af kundetilfredshedsvurderinger.
TQM og Six Sigma® deler nogle metodologier, såsom brugen af standardstatistikanalyse og omkostnings/fordelanalyse. Six Sigma® bruger dog kun de analyseværktøjer, der er fokuseret på individuelle projektmål, og undersøger generelt udgifter nærmere for at sikre, at investeringer opnår projicerede afkast. TQM søger at sikre standardydelse, ifølge branche-anerkendt ISO 9000målinger; Six Sigma® forsøger imidlertid at hæve forventningerne for at skubbe vækst. Rollerne for individer, der administrerer TQM og Six Sigma® -programmer, er også forskellige. TQM -hengivne forfølger generelt karrierepositioner inden for en kvalitetssikringsafdeling, mens en Six Sigma® -leder kun tjener midlertidigt for at sikre en afdelings overholdelse og maksimale præstationsmål.
Bemærkelsesværdigt prioriterer TQM udviklingen af et par diskrete eksperter inden for kvalitetsstyring, der næsten kan arbejde som en neutral part for at evaluere programmer og processer inden for en virksomhed. I modsætning hertil kræves ledelsesinddragelse i Six Sigma® -praksis på alle niveauer - ovenfra og ned - med lederroller, der er tildelt i en hierarkisk placering. Executive Leaders udvikler visioner, tildeler ressourcer til nye projekter og organiserer informationsstrømme og processer til produktion. Personer i mellemledelse implementerer omhyggelig overvågning af overholdelse af Six Sigma® -standarder, enD -coach eller tog underordnede i deres metodologiske applikationer til deres specifikke tildelte projekter. Selvom TQM og Six Sigma® begge sigter mod at opnå de samme resultater, fungerer de inden for forretningsmiljøer på meget forskellige måder.