Hvad er forbindelsen mellem Total Quality Management og Six Sigma?
Både Total Quality Management og Six Sigma® er kvalitetsforbedringsprogrammer designet til at reducere defekthastighederne i fremstillingsprocesser. Total Quality Management (TQM) blev udviklet af en gruppe teknikere og indledt i 1950'erne. Karakteriseret ved tildelingen af ressourcer til uafhængige kvalitetsstyringsafdelinger i erhvervslivet, spredte TQM sig bredt blandt virksomheder, hvilket hjælper med at reducere mangelfrekvenser og tids- og ressourceaffald i produktionsmiljøer. Six Sigma® blev udviklet i 1980'erne af en gruppe af administrerende direktører (CEO) for at udvide og skærpe de mål, som TQM havde sat sig. I modsætning til TQM tager Six Sigma® positionen, at kvalitet ikke bør være en separat afdeling inden for en organisation, men en integreret del af forretningspraksis.
Selvom TQM og Six Sigma® leverer reduktion af mangelfrekvens, gør de det fra forskellige motiverende faktorer. De retningslinjer og filosofier, der er udviklet af teknikerne fra TQM, var vagt defineret for at passe til mange forretningsmodeller, og de bød ingen klar endepunktstrategi. Six Sigma® på den anden side kapitaliserede på TQM-succeser med at gøre produktionsprocessen mere effektiv, samtidig med at det erkendes behovet for at prioritere de strategiske mål for et selskabs øverste officerer. Six Sigma® sætter mål for resultater inden for hver afdeling af en virksomhed, ikke kun produktionslinjen, for at opfylde virksomhedens mål og for at opnå vækst drevet af kundetilfredshedsvurderinger.
TQM og Six Sigma® deler nogle metoder, såsom brugen af standard statistikanalyse og omkostnings / fordel analyse. Six Sigma® bruger dog kun de analyseværktøjer, der er fokuseret på individuelle projektmål, og undersøger generelt udgifterne nærmere for at sikre, at investeringer opnår forventet afkast. TQM søger at sikre standardydelse i henhold til brancheanerkendt ISO 9000 målinger; Six Sigma® forsøger dog at rejse forventningerne for at skubbe væksten. Rollerne for enkeltpersoner, der administrerer TQM og Six Sigma®-programmer, varierer også. TQM-hengivne forfølger generelt karrierestillinger inden for en kvalitetssikringsafdeling, mens en Six Sigma®-leder kun tjener midlertidigt for at sikre en afdelings overholdelse og maksimale mål for opnåelse.
TQM prioriterer især udviklingen af et par diskrete eksperter inden for kvalitetsstyring, der kan arbejde næsten som en neutral part for at evaluere programmer og processer inden for en virksomhed. I modsætning hertil kræves ledelsesinddragelse i Six Sigma®-praksis på alle niveauer - ovenfra og ned - med lederroller tildelt i en hierarkisk placering. Eksekutivledere udvikler visioner, afsætter ressourcer til nye projekter og organiserer informationsstrømme og processer til produktion. Personer i mellemledelsen implementerer omhyggelig overvågning af overholdelse af Six Sigma® standarder og coacher eller træner underordnede i deres metodeapplikationer til deres specifikke tildelte projekter. Selvom TQM og Six Sigma® begge sigter mod at opnå de samme resultater, fungerer de inden for forretningsmiljøer på meget forskellige måder.