Qual è la connessione tra la gestione della qualità totale e Six Sigma?

Sia la gestione della qualità totale che Six Sigma® sono programmi di miglioramento della qualità progettati per ridurre i tassi di difetti nei processi di produzione. La gestione della qualità totale (TQM) è stata sviluppata da un gruppo di tecnici e avviata negli anni '50. Caratterizzato dall'allocazione delle risorse ai dipartimenti indipendenti di gestione della qualità negli affari, TQM si diffuse ampiamente tra le società, contribuendo a ridurre i tassi di difetto e i rifiuti di tempo e risorse all'interno degli ambienti di produzione. Six Sigma® è stato sviluppato negli anni '80 da un gruppo di amministratori delegati aziendali (CEO) per ampliare e affinare gli obiettivi che TQM aveva stabilito. Contrariamente a TQM, Six Sigma® assume la posizione che la qualità non dovrebbe essere un dipartimento separato all'interno di un'organizzazione, ma una parte integrante delle pratiche commerciali.

Sebbene TQM e Six Sigma® offrano riduzioni del tasso di difetto, lo fanno da fattori motivanti diversi. Le linee guida e le filosofie sviluppate dai tecnici di TQM erano vagamente DEfinato per adattarsi a molti modelli di business e non offrivano una chiara strategia di endpoint. Six Sigma®, d'altra parte, ha capitalizzato i successi di TQM nel rendere il processo di produzione più efficiente nel riconoscere la necessità di dare la priorità agli obiettivi strategici dei migliori ufficiali di una società. Six Sigma® stabilisce obiettivi per i risultati all'interno di ogni dipartimento di un'azienda, non solo nella linea di produzione, per raggiungere gli obiettivi aziendali e per raggiungere la crescita guidata dalle valutazioni di soddisfazione dei clienti.

TQM e Six Sigma® condividono alcune metodologie, come l'uso di analisi delle statistiche standard e analisi dei costi/benefici. Six Sigma® utilizza solo quegli strumenti di analisi incentrati sugli obiettivi dei singoli progetti, e generalmente esamina le spese più da vicino per garantire che gli investimenti ottengano rendimenti previsti. TQM cerca di garantire prestazioni standard, secondo ISO 9000 riconosciuto dal settoremisurazioni; Tuttavia, Six Sigma® tenta di aumentare le aspettative al fine di spingere la crescita. Anche i ruoli degli individui che amministrano i programmi TQM e Six Sigma® differiscono. I devoti TQM generalmente perseguono posizioni di carriera all'interno di un dipartimento di garanzia della qualità, mentre un leader di Six Sigma® serve solo temporaneamente a garantire la conformità di un dipartimento e gli obiettivi massimi di rendimento.

In particolare, TQM dà la priorità allo sviluppo di alcuni esperti discreti nella gestione della qualità che possono lavorare quasi come una parte neutrale per valutare programmi e processi all'interno di un'azienda. Al contrario, è richiesto il coinvolgimento della gestione nelle pratiche Six Sigma® a tutti i livelli - dall'alto verso il basso - con ruoli di leadership assegnati in una classifica gerarchica. I dirigenti sviluppano visioni, allocano risorse per nuovi progetti e organizzano flussi di informazioni e processi per la produzione. Gli individui in media gestione implementano un attento monitoraggio della conformità agli standard Six Sigma®, unD coach o subordinati allenatore nelle loro applicazioni metodologiche ai loro progetti assegnati specifici. Sebbene TQM e Six Sigma® mirino entrambi a ottenere gli stessi risultati, operano all'interno di ambienti aziendali in modi molto diversi.