Quel est le lien entre la gestion de la qualité totale et Six Sigma?
Total Quality Management et Six Sigma® sont des programmes d'amélioration de la qualité conçus pour réduire les taux de défauts dans les processus de fabrication. La gestion de la qualité totale (TQM) a été développée par un groupe de techniciens et a été lancée dans les années 1950. Caractérisé par l'allocation de ressources à des services de gestion de la qualité indépendants dans les entreprises, la gestion de la qualité totale s'est largement répandue parmi les entreprises, ce qui a permis de réduire les taux de défauts, ainsi que le gaspillage de temps et de ressources dans les environnements de production. Six Sigma® a été mis au point dans les années 1980 par un groupe de directeurs généraux d’entreprise afin d’élargir et d’affiner les objectifs que TQM avait définis. Contrairement à la gestion de la qualité totale, Six Sigma® considère que la qualité ne doit pas être un service distinct au sein d'une organisation, mais faire partie intégrante des pratiques commerciales.
Bien que TQM et Six Sigma® offrent des réductions de taux de défauts, ils le font à partir de facteurs de motivation différents. Les directives et les philosophies développées par les techniciens de TQM ont été vaguement définies pour s’adapter à de nombreux modèles d’entreprise, et elles n’offraient aucune stratégie de résultat claire. En revanche, Six Sigma® a capitalisé sur les succès de la gestion de la qualité totale pour rendre le processus de fabrication plus efficace tout en reconnaissant la nécessité de hiérarchiser les objectifs stratégiques des principaux dirigeants d'une entreprise. Six Sigma® définit des objectifs de réalisation dans chaque département d'une entreprise, pas seulement la chaîne de production, pour atteindre les objectifs de l'entreprise et atteindre une croissance basée sur les taux de satisfaction de la clientèle.
TQM et Six Sigma® partagent certaines méthodologies, telles que l'utilisation d'analyses statistiques standard et l'analyse coûts / avantages. Six Sigma® n'utilise cependant que les outils d'analyse axés sur les objectifs de chaque projet et examine généralement les dépenses de plus près pour s'assurer que les investissements atteignent les rendements escomptés. TQM cherche à garantir des performances standard, conformément aux mesures ISO 9000 reconnues par l'industrie. Cependant, Six Sigma® tente d’augmenter les attentes afin de stimuler la croissance. Les rôles des personnes administrant les programmes TQM et Six Sigma® diffèrent également. Les fidèles de TQM recherchent généralement des postes dans un département d’assurance qualité, tandis qu’un responsable Six Sigma® ne sert que temporairement pour assurer la conformité et les objectifs d’atteinte maximaux du département.
Notamment, TQM donne la priorité au développement de quelques experts discrets en gestion de la qualité qui peuvent travailler presque comme une partie neutre pour évaluer les programmes et les processus au sein d'une entreprise. En revanche, l'implication de la direction dans les pratiques Six Sigma® est requise à tous les niveaux - de haut en bas -, les rôles de leadership étant attribués dans un classement hiérarchique. Les cadres dirigeants développent des visions, allouent des ressources à de nouveaux projets et organisent les flux d’informations et les processus de production. Les cadres intermédiaires mettent en place un contrôle minutieux de la conformité aux normes Six Sigma® et accompagnent ou forment leurs subordonnés dans leurs applications méthodologiques aux projets spécifiques qui leur sont assignés. Bien que TQM et Six Sigma® visent tous deux à obtenir les mêmes résultats, ils fonctionnent dans des environnements professionnels de manières très différentes.