Hva er forbindelsen mellom Total Quality Management og Six Sigma?

Både Total Quality Management og Six Sigma® er kvalitetsforbedringsprogrammer designet for å redusere feilnivået i produksjonsprosesser. Total Quality Management (TQM) ble utviklet av en gruppe teknikere og ble initiert på 1950-tallet. Karakterisert av tildelingen av ressurser til uavhengige kvalitetsstyringsavdelinger i virksomheten, spredte TQM bredt blant selskaper, og bidro til å redusere mangelfrekvens og tid og ressursavfall i produksjonsmiljøer. Six Sigma® ble utviklet på 1980-tallet av en gruppe konsernsjefer (CEO) for å utvide og skjerpe målene som TQM hadde satt seg. I motsetning til TQM, tar Six Sigma® posisjonen at kvalitet ikke skal være en egen avdeling i en organisasjon, men en integrert del av forretningspraksis.

Selv om TQM og Six Sigma® leverer reduksjon av mangelfrekvens, gjør de det fra forskjellige motiverende faktorer. Retningslinjene og filosofiene utviklet av teknikerne fra TQM ble vagt definert for å passe til mange forretningsmodeller, og de ga ingen klar endepunktstrategi. Six Sigma®, derimot, utnyttet TQM-suksesser med å gjøre produksjonsprosessen mer effektiv, samtidig som de anerkjenner behovet for å prioritere de strategiske målene for et selskaps toppoffiserer. Six Sigma® setter mål for prestasjoner innen hver avdeling i en virksomhet, ikke bare produksjonslinjen, for å oppfylle bedriftens mål og oppnå vekst drevet av kundetilfredshetsvurderinger.

TQM og Six Sigma® deler noen metoder, for eksempel bruk av standard statistikkanalyse og kostnad / nytte-analyse. Six Sigma® bruker imidlertid bare analyseverktøyene som er fokusert på individuelle prosjektmål, og undersøker generelt utgiftene nærmere for å sikre at investeringene oppnår anslått avkastning. TQM søker å sikre standardytelse i henhold til bransjeanerkjente ISO 9000-målinger; Six Sigma® prøver imidlertid å heve forventningene for å presse veksten. Rollene til enkeltpersoner som administrerer TQM og Six Sigma®-programmer er også forskjellige. TQM-tilhengerne søker generelt karrierestillinger innen en kvalitetssikringsavdeling, mens en Six Sigma®-leder bare tjener midlertidig for å sikre en avdelings overholdelse og maksimale mål for oppnåelse.

Spesielt prioriterer TQM utviklingen av noen få diskrete eksperter innen kvalitetsstyring som kan jobbe nesten som en nøytral part for å evaluere programmer og prosesser i en virksomhet. I motsetning til dette er ledelsesengasjement i Six Sigma®-praksis nødvendig på alle nivåer - fra toppen og ned - med lederroller tilordnet i en hierarkisk rangering. Ledende ansatte utvikler visjoner, tildeler ressurser til nye prosjekter og organiserer informasjonsstrømmer og prosesser for produksjon. Enkeltpersoner i mellomledelsen implementerer nøye overvåking av samsvar med Six Sigma®-standarder, og trener eller trener underordnede i sine metodeprogrammer til sine spesifikke tildelte prosjekter. Selv om TQM og Six Sigma® begge har som mål å oppnå de samme resultatene, opererer de innenfor forretningsmiljøer på veldig forskjellige måter.