Was sind die besten Tipps für Customer Relationship Management im Marketing?
Der wichtigste Tipp für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement im Marketing ist, dass Beratungsunternehmen und Agenturen berücksichtigen, dass diese Kunden Ergebnisse von ihren Kampagnen erwarten. Marketing ist eine ergebnisorientierte Aktivität, und Kunden, die Berater oder Agenturen einstellen, suchen nach einer guten Rendite für jeden ausgegebenen Werbedollar. Darüber hinaus können Kundenbetreuer, die schnell und aufmerksam mit ihren zugewiesenen Kunden kommunizieren, dazu beitragen, eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Marketingmanager müssen die besten Techniken für jeden einzelnen Kunden sorgfältig strategisch ausarbeiten, anstatt einen "one size fits all" -Ansatz zu verwenden.
Es ist ein häufiger und in der Regel kostspieliger Fehler, sich eher auf Marketingtechnologien als auf spezifische Strategien für jeden Kunden zu verlassen. Das Marketing des Kundenbeziehungsmanagements hängt letztendlich von der Kundenzufriedenheit ab, und die neueste Technologie allein schafft dies wahrscheinlich nicht. Kunden möchten und erwarten von Marketingexperten, dass sie ihre jeweiligen Geschäftsanforderungen und -ziele analysieren, um die besten Lösungen zu finden. In dieser Hinsicht ist die Entwicklung effektiver Zuhörfähigkeiten für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement im Marketing von entscheidender Bedeutung. Wenn Agenturen oder Beratungsunternehmen die Erwartungen ihrer Kunden nicht erfüllen, sind sowohl die allgemeine Zufriedenheit als auch das Wiederholungsgeschäft betroffen.
Ein abteilungsübergreifender Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement im Marketing ist oft eine kluge Idee. Kunden fühlen sich in der Regel geschätzt, wenn sie wissen, dass das Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiten, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, entschlossen ist, das bestmögliche Ergebnis für ein Projekt zu erzielen. Dies bedeutet eine effiziente Koordination von der Website-Entwicklung über die Auswahl der Werbefläche bis hin zur Bereitstellung schneller Kampagnenergebnisse für den Kunden. Jede Abteilung von der Informationstechnologie (IT) bis zum Versand sollte die Bedürfnisse des Kunden kennen, da dies Auswirkungen auf die verschiedenen Abteilungen der Agentur oder des Beratungsunternehmens hat.
Für Agenturen und Beratungsunternehmen ist es ein wichtiger Tipp, nicht darauf zu warten, dass sich Kunden an sie wenden. Der Umsatz kann steigen, wenn Kunden sich geschätzt fühlen, indem sie ihre Marketinganforderungen antizipieren und Aufmerksamkeit von ihren Kundenbetreuern erhalten. Eine gute Kundenbeziehung kann nicht ohne effektive Kommunikation erreicht werden, auch wenn es sich nur um eine kurze E-Mail oder einen Anruf handelt, um in Kontakt zu bleiben. Kunden, die sich über den Fortschritt ihrer Marketingkampagnen im Dunkeln fühlen, können anfangen, sich nicht mehr mit dieser Agentur oder Firma zu befassen, was natürlich die Arbeitsbeziehung beeinträchtigt. Das Versenden kleiner, aber durchdachter Geschenke als Teil des Kundenbeziehungsmanagements im Marketing kann zu einem persönlichen Ansatz führen, der von Kunden häufig sehr gut angenommen wird.