¿Qué es la satisfacción interna del cliente?
La satisfacción interna del cliente se refiere a una filosofía cada vez más popular que las empresas necesitan para tratar al personal y otros asociados de la misma manera que tratan a sus clientes y clientes. Los miembros del personal se reconocen cada vez más como clientes internos. Y existen numerosos beneficios que se cree que resultan de garantizar que tengan buenas interacciones entre sí. Estos beneficios incluyen una mejor satisfacción externa al cliente, una mayor moral y una mejor retención de buenos empleados.
Los clientes y los clientes dependen de las empresas para proporcionarles bienes y servicios. Las empresas se han dado cuenta durante mucho tiempo de que deben centrarse en garantizar que estas personas tengan una buena experiencia durante estas interacciones. Sin embargo, dentro de un negocio dado, los miembros del personal también tienden a confiar entre sí, creando otra categoría de clientes. Históricamente, la satisfacción de estos individuos no era una prioridad para la mayoría de las empresas.
Más empresas comienzan a centrarse en el exPeriencia que tienen sus clientes internos al tratar con sus compañeros. Un empleado que necesita un representante de recursos humanos para procesar el papeleo para sus beneficios es un ejemplo de un cliente interno. Otro ejemplo es un miembro del equipo que necesita un archivo de su colega.
Cuando el buen servicio no se presta internamente, los mejores intereses de los empleados pueden no ser atendidos y las personas pueden no poder hacer sus trabajos. Los problemas que interfieren con estos intercambios pueden tener un rango aún más amplio de efectos negativos. Estos pueden volverse obvios externamente y, por lo tanto, disminuir la satisfacción general del cliente.
Por el contrario, se cree que hay una amplia gama de beneficios para aquellas organizaciones que se comprometen a hacer un buen trabajo con la satisfacción interna del cliente. La productividad probablemente mejorará y es más probable que una empresa retenga y atraiga a buenos empleados. Además, la moral tiende a sersuperior y las organizaciones experimentan un mayor grado de eficiencia.
El servicio al cliente interno se extiende más allá de los miembros del personal. Es importante que las organizaciones se den cuenta de que el concepto de proporcionar un excelente servicio también debe aplicarse a otros asociados, como proveedores y contratistas. Para lograr una satisfacción interna óptima del cliente, una empresa debe priorizar el inculcar habilidades de servicio al cliente en todo su personal. En muchas organizaciones, estas habilidades todavía se consideran algo que se necesita solo para aquellos miembros del personal que tratan con el público. Las empresas que han hecho la conexión entre la satisfacción interna del cliente y las posibles ganancias y pérdidas para sus organizaciones han cambiado en gran medida su enfoque.