Co je to interní spokojenost zákazníků?

Interní spokojenost zákazníků se týká stále populárnější filozofie, kterou podniky potřebují zacházet se zaměstnanci a dalšími spolupracovníky téměř stejným způsobem jako zacházejí se svými zákazníky a klienty. Zaměstnanci jsou stále více uznáváni jako interní zákazníci. A má řadu výhod, které mají za to, že jsou výsledkem zajištění toho, že mají dobré interakce mezi sebou. Mezi tyto výhody patří lepší externí spokojenost zákazníků, vyšší morálka a lepší udržení dobrých zaměstnanců. Podniky si dlouho uvědomily, že se musí zaměřit na zajištění toho, aby tito jednotlivci měli během těchto interakcí dobré zkušenosti. V rámci dané firmy se však zaměstnanci také spoléhají na sebe a vytvářejí další kategorii zákazníků. Historicky spokojenost těchto jednotlivců nebyla pro většinu společností prioritou.

Další podniky se začínají zaměřovat na experience, kterou mají jejich interní zákazníci při jednání se svými vrstevníky. Příkladem interního zákazníka je zaměstnanec, který potřebuje zástupce lidských zdrojů, aby zpracoval papírování pro své výhody. Dalším příkladem je členka týmu, která potřebuje soubor od svého kolegy.

Pokud nejsou dobré služby interně poskytovány, nemusí být doručeny nejlepší zájmy zaměstnanců a jednotlivci nemusí být schopni vykonat svou práci. Problémy, které narušují tyto výměny, mohou mít ještě širší škálu negativních účinků. Ty se mohou stát zřejmými externě, a tím se celkově snižují celkovou spokojenost zákazníků.

Naopak, existuje pro ty organizace, které se zavázaly k dobré práci s interní spokojeností zákazníků, věří se, že pro ty organizace je široká škála výhod. Produktivita se pravděpodobně zlepší a společnost s větší pravděpodobností udrží a přiláká dobré zaměstnance. Morálka má navíc tendenci býtvyšší a organizace zažívají vyšší stupeň účinnosti.

Interní zákaznický servis přesahuje zaměstnance. Pro organizace je důležité si uvědomit, že koncept poskytování vynikajících služeb se musí vztahovat také na další spolupracovníky, jako jsou dodavatelé a dodavatelé. Aby se dosáhlo optimální interní spokojenosti zákazníků, měl by podnik upřednostnit vštěpování dovedností zákaznického servisu do všech svých zaměstnanců. V mnoha organizacích jsou tyto dovednosti stále považovány za něco, co jsou potřebné pouze pro zaměstnance, kteří se zabývají veřejností. Podniky, které vytvořily spojení mezi interní spokojeností zákazníků a potenciálními zisky a ztrátami pro jejich organizace, do značné míry změnily svůj přístup.