Co je interní spokojenost zákazníků?

Interní spokojenost zákazníků se týká stále populárnější filosofie, že podniky musí zacházet se zaměstnanci a dalšími spolupracovníky stejně jako se svými zákazníky a klienty. Zaměstnanci jsou stále více uznáváni jako interní zákazníci. a existuje mnoho výhod, o nichž se předpokládá, že jsou zajištěny dobré vzájemné interakce. Mezi tyto výhody patří lepší spokojenost externích zákazníků, vyšší morálka a lepší udržení dobrých zaměstnanců.

Zákazníci a klienti se spoléhají na podniky, aby jim poskytli zboží a služby. Firmy si již dlouho uvědomovaly, že se musí zaměřit na to, aby tito jednotlivci měli během těchto interakcí dobré zkušenosti. V rámci dané firmy se však zaměstnanci také spoléhají na sebe a vytvářejí další kategorii zákazníků. Spokojenost těchto jednotlivců nebyla historicky pro většinu společností prioritou.

Více podniků se začíná soustředit na zkušenosti, které mají jejich interní zákazníci při jednání se svými vrstevníky. Příkladem interního zákazníka je zaměstnanec, který potřebuje zástupce lidských zdrojů ke zpracování papírování pro své výhody. Dalším příkladem je člen týmu, který potřebuje spis svého kolegy.

Pokud interní služby nejsou poskytovány interně, nemusí být zajištěny nejlepší zájmy zaměstnanců a jednotlivci nemusí být schopni vykonat svou práci. Problémy, které narušují tyto výměny, mohou mít ještě širší škálu negativních účinků. Ty se mohou projevit zvnějšku a tím snížit celkovou spokojenost zákazníků.

Naopak se předpokládá, že organizace, které se zavázaly vykonávat dobrou práci s interní spokojeností zákazníků, mají širokou škálu výhod. Produktivita se pravděpodobně zlepší a společnost si pravděpodobně uchová a přiláká dobré zaměstnance. Morálka navíc bývá vyšší a organizace zažívají vyšší stupeň efektivity.

Interní zákaznický servis přesahuje zaměstnance. Je důležité, aby si organizace uvědomily, že koncept poskytování vynikajících služeb se musí vztahovat i na další spolupracovníky, jako jsou dodavatelé a dodavatelé. Aby se dosáhlo optimální interní spokojenosti zákazníků, měla by firma upřednostňovat vštěpování dovedností zákaznického servisu u všech svých zaměstnanců. V mnoha organizacích jsou tyto dovednosti stále považovány za něco, co je třeba pouze pro ty zaměstnance, kteří jednají s veřejností. Podniky, které propojily vnitřní spokojenost zákazníků s potenciálními zisky a ztrátami pro své organizace, do značné míry změnily svůj přístup.