内部の顧客満足度とは何ですか？

内部の顧客満足度とは、企業が顧客やクライアントを扱うのとほぼ同じ方法で、企業がスタッフや他の仲間を扱う必要があるというますます一般的な哲学を指します。スタッフは、内部顧客としてますます認識されています。そして、彼らが互いに良い相互作用を持っていることを保証することから生じると考えられる多くの利点があります。これらの利点には、外部の顧客満足度の向上、士気の向上、優秀な従業員の保持率が向上します。

顧客とクライアントは、商品やサービスを提供するために企業に依存しています。企業は、これらの個人がこれらの相互作用中に良い経験をすることを保証することに集中しなければならないことを長い間認識してきました。ただし、特定のビジネス内で、スタッフは互いに依存する傾向があり、別のカテゴリの顧客を作成する傾向があります。歴史的に、これらの個人の満足はほとんどの企業にとって優先事項ではありませんでした。

より多くのビジネスが元に集中し始めています彼らの仲間を扱うとき、彼らの内部顧客が持っている効果。彼女の利益のために書類を処理するために人事担当者を必要とする従業員は、内部顧客の例です。別の例は、同僚からのファイルが必要なチームメンバーです。

良いサービスが内部で提供されない場合、従業員の最善の利益は提供されず、個人が仕事を成し遂げることができない場合があります。これらの交換に干渉する問題は、さらに幅広いマイナスの影響を与える可能性があります。これらは外部から明らかになり、それによって全体的な顧客満足度を低下させる可能性があります。

それどころか、内部の顧客満足度で良い仕事をすることを約束する組織にとって、幅広い利点があると考えられています。生産性が向上する可能性が高く、企業は優秀な従業員を維持し、引き付ける可能性が高くなります。さらに、士気はそうなる傾向がありますより高く、組織はより高い効率を経験します。

内部カスタマーサービスは、スタッフを超えて拡張されています。組織にとって、優れたサービスを提供するという概念は、サプライヤーや請負業者などの他の仲間にも適用されなければならないことを認識することが重要です。最適な内部顧客満足度を達成するために、ビジネスはすべてのスタッフにカスタマーサービススキルを植え付けることを優先する必要があります。多くの組織では、これらのスキルは、一般に対処するスタッフのみに必要なものと考えられています。内部の顧客満足度と組織の潜在的な利益と損失との関係を築いた企業は、そのアプローチをほぼ変えました。