Hvad er intern kundetilfredshed?

Intern kundetilfredshed henviser til en stadig mere populær filosofi om, at virksomheder har brug for at behandle personale og andre medarbejdere på meget samme måde som de behandler deres kunder og klienter. Ansatte anerkendes i stigende grad som interne kunder. og der er adskillige fordele, som menes at resultere i at sikre, at de har gode interaktioner med hinanden. Disse fordele inkluderer bedre ekstern kundetilfredshed, højere moral og bedre fastholdelse af gode medarbejdere.

Kunder og klienter stoler på virksomheder for at give dem varer og tjenester. Virksomheder har længe indset, at de skal fokusere på at sikre, at disse personer får en god oplevelse under disse interaktioner. Inden for en given virksomhed har ansatte dog også en tendens til at stole på hinanden og skabe en anden kategori af kunder. Historisk set var disse individers tilfredshed ikke en prioritet for de fleste virksomheder.

Flere virksomheder begynder at fokusere på den oplevelse, deres interne kunder har, når de handler med deres jævnaldrende. En medarbejder, der har brug for en personalerepræsentant til at behandle papirer til sine fordele, er et eksempel på en intern kunde. Et andet eksempel er et teammedlem, der har brug for en fil fra sin kollega.

Når der ikke ydes god service internt, serveres medarbejdernes bedste muligvis ikke, og enkeltpersoner er muligvis ikke i stand til at få deres arbejde udført. Problemer, der forstyrrer disse udvekslinger, kan have en endnu større række negative effekter. Disse kan blive indlysende eksternt og dermed mindske den samlede kundetilfredshed.

Tværtimod antages der at være en lang række fordele for de organisationer, der forpligter sig til at gøre et godt stykke arbejde med intern kundetilfredshed. Produktiviteten forbedres sandsynligvis, og det er mere sandsynligt, at en virksomhed fastholder og tiltrækker gode medarbejdere. Desuden har moral en tendens til at være højere, og organisationer oplever en højere grad af effektivitet.

Intern kundeservice strækker sig ud over medarbejderne. Det er vigtigt for organisationer at indse, at konceptet med at levere fremragende service også skal gælde andre tilknyttede virksomheder, såsom leverandører og entreprenører. For at opnå optimal intern kundetilfredshed bør en virksomhed prioritere at indpasse kundeservicefærdigheder i alt dets personale. I mange organisationer betragtes disse færdigheder stadig som noget, der kun er nødvendigt for de ansatte, der beskæftiger sig med offentligheden. De virksomheder, der har skabt forbindelse mellem intern kundetilfredshed og de potentielle gevinster og tab for deres organisationer, har stort set ændret deres tilgang.