Hva er intern kundetilfredshet?

Intern kundetilfredshet viser til en stadig mer populær filosofi om at virksomheter trenger å behandle ansatte og andre tilknyttede selskaper på omtrent samme måte som de behandler sine kunder og kunder. Ansatte blir stadig mer anerkjent som interne kunder. og det er mange fordeler som antas å være resultat av å sikre at de har gode samspill med hverandre. Disse fordelene inkluderer bedre ekstern kundetilfredshet, høyere moral og bedre fastholdelse av gode ansatte.

Kunder og kunder er avhengige av bedrifter for å gi dem varer og tjenester. Bedrifter har lenge innsett at de må fokusere på å sikre at disse personene får en god opplevelse under disse interaksjonene. Innenfor en gitt virksomhet har ansatte imidlertid også en tendens til å stole på hverandre, og skape en annen kategori kunder. Historisk sett var ikke disse individenes tilfredshet prioritert for de fleste selskaper.

Flere virksomheter begynner å fokusere på opplevelsen som deres interne kunder har når de arbeider med sine jevnaldrende. En ansatt som trenger en representant for menneskelige ressurser for å behandle papirer til fordelene sine, er et eksempel på en intern kunde. Et annet eksempel er et teammedlem som trenger en fil fra sin kollega.

Når god service ikke ytes internt, kan det hende at de ansattes beste ikke blir servert og enkeltpersoner kanskje ikke klarer å gjøre jobben sin. Problemer som forstyrrer disse utvekslingene kan ha et enda større utvalg av negative effekter. Disse kan bli åpenbare eksternt og dermed redusere den totale kundetilfredsheten.

Tvert imot, det antas å være et bredt spekter av fordeler for de organisasjonene som forplikter seg til å gjøre en god jobb med intern kundetilfredshet. Produktiviteten vil sannsynligvis forbedre seg, og det er mer sannsynlig at et selskap beholder og tiltrekker seg gode ansatte. Videre pleier moral å være høyere og organisasjoner opplever en høyere grad av effektivitet.

Intern kundeservice strekker seg utover ansatte. Det er viktig for organisasjoner å innse at konseptet med å tilby utmerket service også må gjelde andre tilknyttede selskaper, for eksempel leverandører og entreprenører. For å oppnå optimal intern kundetilfredshet, bør en virksomhet prioritere å innføre kundeserviceferdigheter hos alle ansatte. I mange organisasjoner anses disse ferdighetene fortsatt som noe som bare trengs for de ansatte som omhandler publikum. De virksomhetene som har gjort forbindelsen mellom intern kundetilfredshet og potensielle gevinster og tap for organisasjonene deres, har i stor grad endret tilnærming.