Vad är intern kundtillfredsställelse?

Intern kundtillfredsställelse avser en allt populärare filosofi att företag behöver behandla personal och andra medarbetare på ungefär samma sätt som de behandlar sina kunder och kunder. Personalen blir alltmer erkänd som interna kunder. och det finns många fördelar som tros vara resultatet av att se till att de har goda interaktioner med varandra. Dessa fördelar inkluderar bättre extern kundtillfredsställelse, högre moral och bättre bevarande av bra anställda.

Kunder och kunder förlitar sig på att företag ska förse dem med varor och tjänster. Företag har länge insett att de måste fokusera på att se till att dessa individer har en bra upplevelse under dessa interaktioner. Inom en viss verksamhet tenderar emellertid personal också att lita på varandra och skapa en annan kategori av kunder. Historiskt sett var dessa individers tillfredsställelse inte en prioritering för de flesta företag.

Fler företag börjar fokusera på den upplevelse som deras interna kunder har när de hanterar sina kamrater. En anställd som behöver en personalrepresentant för att bearbeta pappersarbete till sina fördelar är ett exempel på en intern kund. Ett annat exempel är en teammedlem som behöver en fil från sin kollega.

När god service inte tillhandahålls internt kanske inte anställdas bästa intresse serveras och individer kanske inte kan få sina jobb gjort. Problem som stör dessa utbyten kan ha ett ännu större antal negativa effekter. Dessa kan bli uppenbara externt och därmed minska den totala kundnöjdheten.

Tvärtom tros det finnas ett brett spektrum av fördelar för de organisationer som åtar sig att göra ett bra jobb med intern kundtillfredsställelse. Produktiviteten kommer sannolikt att förbättras och ett företag är mer benägna att behålla och locka bra anställda. Dessutom tenderar moral att vara högre och organisationer upplever en högre grad av effektivitet.

Intern kundtjänst sträcker sig utöver personal. Det är viktigt för organisationer att inse att konceptet att tillhandahålla utmärkt service också måste gälla andra intresseföretag, till exempel leverantörer och entreprenörer. För att uppnå optimal intern kundtillfredsställelse bör ett företag prioritera att införa kundtjänstfärdigheter i all sin personal. I många organisationer anses dessa färdigheter fortfarande vara något som bara behövs för de anställda som hanterar allmänheten. De företag som har gjort sambandet mellan intern kundtillfredsställelse och potentiella vinster och förluster för sina organisationer har i stor utsträckning förändrat sin strategi.