¿Cómo me convierto en un gerente de operaciones de BPO?
Un gerente de operaciones de outsourcing de procesos comerciales (BPO) suele ser responsable de todos los procesos que tienen lugar en una instalación o departamento. Para convertirse en un administrador de operaciones de BPO, primero debe tener alguna idea sobre el campo BPO en el que le gustaría trabajar. Por ejemplo, si está interesado en proporcionar y supervisar los servicios de tecnología de la información (TI), debe estudiar títulos en un campo como la informática. Independientemente de la industria que lo interese, también puede beneficiarse de la capacitación de gestión empresarial.
Las empresas BPO son servicios que las empresas pueden contratar para realizar procesos como tareas de recursos humanos, desarrollo de sistemas de TI e investigación y análisis. Contratar a las compañías BPO es beneficioso para los ejecutivos de negocios, ya que les permite evitar pagar por los departamentos internos a tiempo completo. Muchas compañías de BPO también pueden reunir rápidamente equipos de profesionales para proyectos sensibles al tiempo.
Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, usted shComenzaría obteniendo la mayor experiencia posible en la industria de su elección. Para muchas personas, esto puede significar tomar pasantías mientras aún está en la escuela. Si está interesado en trabajar en el análisis de datos BPO, por ejemplo, es posible que desee tomar una pasantía como asistente de analista. Esta posición puede brindarle una buena introducción al software que se utiliza en este campo, así como a cómo un analista establecido funciona de día a día.
Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, debe tener años de experiencia, a menudo abarcando varios departamentos de una organización. Un gerente de operaciones puede ser responsable de las actuaciones de todas las facetas de un negocio de BPO, por lo que debe estar al menos familiarizado con todos los procesos que ayudan a una empresa BPO a funcionar. Es posible que desee tomar sus primeras posiciones, sin embargo, en áreas en las que está entrenado.
A medida que obtienes más experienciae Y demuestre su competencia para sus empleadores, es importante que le informe a sus supervisores o gerentes que le interesa aumentar a un puesto de gestión. Muchas compañías aprecian a los empleados que tienen el impulso de pasar a posiciones que requieren mayores grados de responsabilidad. Con cada nueva experiencia y habilidad que aprende, debe actualizar su currículum.
Cuando cree que está listo para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, debe distribuir su currículum a los posibles empleadores. Asegúrese de llamar la atención sobre las habilidades y la experiencia relevantes que ha tenido al enumerarlos en la parte superior. En muchos casos, también se le puede solicitar que entregue una carta de presentación para explicar su interés en un puesto y describir por qué es la persona adecuada para un trabajo.