Jak zostać menedżerem operacji BPO?
Menedżer operacji outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jest zazwyczaj odpowiedzialny za wszystkie procesy zachodzące w obiekcie lub dziale. Aby zostać menedżerem operacji BPO, najpierw powinieneś mieć pojęcie o polu BPO, w którym chciałbyś pracować. Na przykład, jeśli jesteś zainteresowany dostarczaniem i nadzorowaniem usług technologii informatycznych (IT), powinieneś uczyć się na stopnie naukowe w dziedzinie takiej jak informatyka. Bez względu na branżę, która Cię interesuje, możesz również skorzystać ze szkoleń z zarządzania przedsiębiorstwem.
Firmy BPO to usługi, które firmy mogą zlecić na wykonanie takich procesów, jak zadania związane z zasobami ludzkimi, rozwój systemu IT oraz badania i analizy. Kontrakty z firmami BPO są korzystne dla biznesmenów, ponieważ pozwalają im uniknąć płacenia za pełnoetatowe, wewnętrzne działy. Wiele firm BPO jest również w stanie szybko zgromadzić zespoły specjalistów dla projektów wrażliwych na czas.
Aby zostać menedżerem operacji BPO, powinieneś zacząć od zdobycia jak największego doświadczenia w wybranej branży. Dla wielu osób może to oznaczać odbycie stażu jeszcze w szkole. Jeśli jesteś zainteresowany pracą na przykład w analizie danych BPO, możesz wziąć staż jako asystent analityka. Ta pozycja może stanowić dobre wprowadzenie do oprogramowania używanego w tej dziedzinie, a także na temat tego, jak znany analityk działa z dnia na dzień.
Aby zostać menedżerem operacji BPO, musisz mieć wieloletnie doświadczenie, często obejmujące różne działy organizacji. Kierownik operacyjny może być odpowiedzialny za wyniki wszystkich aspektów działalności BPO, więc powinieneś przynajmniej znać wszystkie procesy, które pomagają firmie BPO w funkcjonowaniu. Możesz jednak zająć swoje najwcześniejsze stanowiska w obszarach, w których jesteś przeszkolony.
W miarę zdobywania doświadczenia i udowadniania swojej biegłości pracodawcom ważne jest, aby poinformować przełożonych lub kierowników, że jesteś zainteresowany awansem na stanowisko kierownicze. Wiele firm docenia pracowników, którzy mają motywację do przejścia na stanowiska wymagające większego zakresu odpowiedzialności. Z każdym nowym nabytym doświadczeniem i umiejętnościami powinieneś aktualizować swoje CV.
Kiedy czujesz, że jesteś gotowy, aby zostać menedżerem operacji BPO, powinieneś przekazać swoje CV potencjalnym pracodawcom. Pamiętaj, aby zwrócić uwagę na odpowiednie umiejętności i doświadczenie, które posiadałeś, umieszczając je na górze. W wielu przypadkach może być również konieczne podanie listu motywacyjnego w celu wyjaśnienia zainteresowania danym stanowiskiem i wyjaśnienia, dlaczego jesteś odpowiednią osobą do pracy.