¿Cómo me convierto en un especialista de soporte técnico?
Los especialistas en soporte técnico brindan soporte informático para organizaciones o empresas. El trabajo puede implicar la gestión de la base de datos, la resolución de problemas, el desarrollo de Internet o la resolución de problemas. Otras tareas laborales pueden incluir permitir que los usuarios tengan acceso a la información, permitir que los usuarios encuentren información faltante, ayudar a que los programas de computadora se ejecuten de manera eficiente, encontrar datos faltantes o ayudar en casos donde la sobrecarga del sistema ha causado falta de espacio para los datos. Si desea convertirse en un especialista en soporte técnico, generalmente necesitará un título universitario y una pasantía.
Para convertirse en un especialista en soporte técnico, es importante obtener un título universitario. Puede ser útil especializarse en informática, ya que esa especialidad particular aborda temas relevantes para el funcionamiento de las computadoras. Tenga en cuenta que la especialización en informática puede ser competitiva. Obtener buenas calificaciones puede ser útil porque un promedio de calificaciones (GPA) alto es algo que lo distinguirá de la competencia cuando busque un trabajo.
Durante la universidad, también puede ser útil para usted participar en una pasantía en ciencias de la computación si desea convertirse en un especialista en soporte técnico. Las pasantías podrían implicar trabajar en un servicio de asistencia o en cualquier otra función de solución de problemas relacionada con el trabajo de soporte técnico. El departamento de servicios profesionales de tu universidad debería poder ayudarte a localizar y solicitar una pasantía. Completar una pasantía durante la universidad puede ser importante porque una pasantía puede proporcionarle una valiosa experiencia supervisada para complementar su aprendizaje en el aula universitaria.
En general, se recomienda que solicite su primer trabajo durante el último semestre de la universidad. El departamento de servicios profesionales de su universidad generalmente puede proporcionar asistencia para la búsqueda de empleo. Por el contrario, podría realizar una búsqueda de empleo en línea. O bien, es posible que el supervisor de su pasantía universitaria pueda contratarlo o ayudarlo a encontrar un trabajo.
Si desea convertirse en un especialista en soporte técnico, la escuela de posgrado no es absolutamente necesaria; sin embargo, si tiene interés, podría buscar oportunidades de posgrado después de trabajar durante dos años. El título de Master of Science (MS) en ciencias de la computación generalmente se recomienda para cualquier persona que quiera eventualmente convertirse en un supervisor de soporte técnico. Obtener una maestría en ciencias de la computación también puede ser útil si tiene la intención de obtener un título de Doctor en Filosofía (Ph.D.) en ciencias de la computación y convertirse en profesor universitario.
Además de tener excelentes habilidades informáticas, es útil que un especialista en soporte técnico tenga la capacidad de mantener la calma bajo presión. Por ejemplo, las personas que piden ayuda pueden estar preocupadas o en pánico porque su computadora tiene problemas. Los especialistas en soporte técnico deben mantener la calma y asegurar a las personas que existe una solución para sus problemas informáticos. Además, los especialistas de soporte técnico deben tener buenas habilidades de comunicación para que la gente entienda claramente las instrucciones que se dan para resolver los problemas de la computadora.
Mantenerse informado sobre las actualizaciones y otros cambios tecnológicos es una parte desafiante de ser un especialista en soporte técnico. No obstante, los especialistas en soporte técnico deben estar al tanto de los nuevos cambios que tienen lugar en la tecnología informática. Conocer estos cambios es una parte necesaria del trabajo.
Además, las horas de trabajo pueden ser muy exigentes. Por ejemplo, como especialista en soporte técnico, puede recibir una llamada de un cliente en pánico a altas horas de la noche o temprano en la mañana antes de que comience el día de trabajo. Podrían llamarlo cada vez que algo salga mal con la computadora o con los datos. De hecho, trabajar 12 horas al día no es raro para los especialistas de soporte técnico. Aún así, si puede manejar las largas horas de trabajo y el estrés, puede ser un trabajo gratificante.