Hvordan blir jeg teknisk kundestøtte?

Spesialister på teknisk støtte gir datamaskinsupport til organisasjoner eller bedrifter. Arbeidet kan innebære databestyring, feilsøking, internettutvikling eller problemløsning. Andre arbeidsoppgaver kan omfatte at brukere kan ha tilgang til informasjon, slik at brukere kan finne manglende informasjon, hjelpe dataprogrammer med å kjøre effektivt, finne manglende data eller hjelpe i tilfeller der systemoverbelastning har forårsaket mangel på data. Hvis du vil bli spesialist i teknisk support, trenger du generelt en høyskole grad og praksisplass.

For å bli teknisk supportspesialist, er det viktig å få en høyskole grad. Det kan være nyttig for hovedfag innen informatikk, siden den aktuelle hoveddelen tar opp temaer som er relevante for datamaskinens funksjon. Husk at hovedfagsinformatikk kan være konkurransedyktig. Å få gode karakterer kan være nyttig fordi et høyt karakterpoeng gjennomsnitt (GPA) er noe som vil skille deg fra konkurransen når du søker jobb.

I løpet av college kan det også være nyttig for deg å delta i et datavitenskap internship hvis du ønsker å bli teknisk support spesialist. Internships kan innebære arbeid ved en helpdesk eller annen feilsøkingsfunksjon relatert til teknisk support. Karriereserviceavdelingen på høgskolen din skal kunne hjelpe deg med å finne og søke om praksisplass. Å fullføre et internship under college kan være viktig fordi et internship kan gi deg verdifull veiledet erfaring for å supplere læring i klasserommet.

Generelt anbefales det at du søker på din første jobb i løpet av det siste semesteret på college. Karriereserviceavdelingen på høgskolen din kan vanligvis tilby jobbsøkingshjelp. Derimot kan du gjennomføre et online jobbsøk. Eller det er mulig at veilederen fra høgskolen din kan være i stand til å ansette deg eller hjelpe deg med å finne en jobb.

Hvis du vil bli spesialist i teknisk support, er ikke grunnskolen absolutt nødvendig; Hvis du har interesse, kan du imidlertid se etter muligheter på grunnskolen etter at du har jobbet i to år. Master of Science (MS) -graden i informatikk anbefales generelt for alle som ønsker å bli teknisk supportveileder. Å få en MS-grad i informatikk kan også være nyttig hvis du til slutt ønsker å studere en doktorgrad i filosofi (Ph.D.) -grad i informatikk og bli universitetsprofessor.

I tillegg til å ha gode datakunnskaper, er det nyttig hvis en teknisk kundestøttespesialist har muligheten til å forbli rolig under press. For eksempel kan personer som ringer etter hjelp være i en tilstand av bekymring eller panikk fordi datamaskinen har problemer. Spesialister for teknisk support må være rolige og må berolige folk med at det er en løsning for datamaskinproblemene deres. Også tekniske støttespesialister må ha gode kommunikasjonsevner, slik at folk tydelig vil forstå instruksjonene som blir gitt for å løse datamaskinproblemene.

Å holde seg orientert om oppgraderinger og andre teknologiendringer er en utfordrende del av å være teknisk supportspesialist. Ikke desto mindre må spesialister på teknisk support følge med på nye endringer som skjer i datateknologi. Å være kunnskapsrik om disse endringene er en nødvendig del av jobben.

Dessuten kan arbeidstiden være veldig krevende. Som teknisk supportspesialist kan du for eksempel få en samtale fra en panikkfull kunde en natt eller tidlig på morgenen før arbeidsdagen starter. Du kan ringe når som helst noe går galt med datamaskinen eller med data. Det er faktisk ikke uvanlig å jobbe 12-timersdager for spesialister på teknisk support. Likevel, hvis du takler den lange arbeidstiden og stresset, kan det være en givende jobb.