¿Cuáles son los diferentes trabajos de operadores telefónicos?
Los operadores telefónicos trabajan para empresas de telecomunicaciones locales, regionales o nacionales. Proporcionan asistencia de directorio, respuestas a las preguntas de facturación y las solicitudes de servicio de procesos. Las personas también pueden encontrar trabajos de operadores telefónicos con una variedad de corporaciones en diversas industrias que manejan una amplia gama de tareas basadas en el teléfono.
El trabajo como operador telefónico requiere un conjunto de habilidades específicas. Los operadores telefónicos deben tener la capacidad de realizar múltiples tareas. Es posible que se les solicite ingresar información en un sistema informático mientras hablan por teléfono. Los operadores deben recopilar información y transmitir la información apropiada a la persona que llama. La buena comunicación y las habilidades de escucha activa se encuentran entre las otras habilidades necesarias para un operador telefónico.
La mayoría de los trabajos del operador telefónico comparten algunas similitudes. Los operadores telefónicos gastan una gran proporción de su turno de trabajo sentado en un escritorio de computadora. Usan un auricular y son responsables de manejar un gran volumen de llamadas de manera eficiente.. Por lo general, los operadores se revisan regularmente para asegurarse de que cumplan con los estándares de calidad y logren objetivos de posición, como manejar una cantidad apropiada de llamadas por hora y seguir las pautas de la compañía.
Un lugar para encontrar trabajos de operadores telefónicos es con compañías locales de telecomunicaciones. Las compañías telefónicas locales y las corporaciones de servicios telefónicos dependen de los operadores telefónicos para manejar la configuración de la cuenta del cliente y el soporte continuo. Esto puede incluir ayuda con asuntos de facturación, interrupciones de servicio y desconexión.
Varios servicios de servicios públicos y de transporte utilizan operadores telefónicos para diversos fines comerciales. Las compañías de servicios públicos, como las compañías de gas y electricidad, contratan operadores telefónicos para abordar las preocupaciones de los clientes y el servicio de configuración. Las compañías de transporte, como los servicios de envío y entrega, contratan operadores telefónicos para proporcionar actualizaciones importantes al área personalizadaERS, rastrear los envíos y proporcionar la información de tarifa y entrega de la Compañía. Estos trabajos de operadores telefónicos a menudo se pueden encontrar dentro de un departamento de servicio al cliente.
Los operadores de la centralita representan otro segmento de trabajos de operadores telefónicos. Las empresas contratan a los operadores de suministro para responder llamadas entrantes y dirigir a las personas que llaman a los departamentos y personal apropiados. Los operadores telefónicos que manejan una centralita deben estar cómodos manejando varias llamadas a la vez.
Aquellos que buscan puestos de operadores telefónicos también pueden encontrar trabajo en varios otros tipos de empresas. Las empresas y organizaciones que realizan encuestas telefónicas contratan operadores telefónicos para contactar a las personas para recopilar datos sobre una variedad de temas, desde opiniones políticas hasta revisiones de productos. Los minoristas de catálogo y las compañías de productos de consumo también contratan operadores telefónicos como representantes de servicio al cliente para tomar pedidos e interactuar con los clientes por teléfono.