Quais são os diferentes trabalhos de operadora de telefonia?
As operadoras de telefonia trabalham para empresas de telecomunicações locais, regionais ou nacionais. Eles fornecem assistência ao diretório, respondem a perguntas de cobrança e processam solicitações de serviço. Os indivíduos também podem encontrar trabalhos de operadora de telefonia com uma variedade de corporações em vários setores que lidam com uma ampla gama de tarefas por telefone.
O trabalho como operadora de telefonia requer um conjunto de habilidades específicas. As operadoras de telefonia devem ter a capacidade de realizar multitarefas. Eles podem ser solicitados a inserir informações em um sistema de computador enquanto falam ao telefone. Os operadores devem coletar informações e retransmitir as informações apropriadas ao chamador. Boa comunicação e habilidades de escuta ativa estão entre as outras habilidades necessárias para uma operadora de telefonia.
A maioria dos trabalhos de operadora de telefonia compartilha algumas semelhanças. As operadoras de telefonia passam grande parte de seu turno de trabalho sentadas em uma mesa de computador. Eles usam um fone de ouvido e são responsáveis por lidar com um grande volume de chamadas de maneira eficiente. Normalmente, os operadores são revisados regularmente para garantir que estejam atendendo aos padrões de qualidade e atingindo os objetivos de posição, como lidar com um número apropriado de chamadas por hora e seguir as diretrizes da empresa.
Um lugar para encontrar empregos na operadora de telefonia é nas empresas locais de telecomunicações. As empresas telefônicas locais e as empresas de serviços telefônicos confiam nas operadoras de telefonia para lidar com a configuração da conta do cliente e o suporte contínuo. Isso pode incluir ajuda com questões de cobrança, interrupções no serviço e desconexão.
Vários serviços de utilidade e transporte utilizam operadoras de telefonia para diversos fins comerciais. Empresas de serviços públicos, como empresas de gás e eletricidade, contratam operadoras de telefonia para atender às preocupações dos clientes e serviços de configuração. As empresas de transporte, como serviços de remessa e entrega, contratam operadoras de telefonia para fornecer atualizações importantes aos clientes da área, rastrear remessas e fornecer informações sobre tarifas e entregas da empresa. Esses trabalhos de operadora de telefonia geralmente podem ser encontrados em um departamento de atendimento ao cliente.
Os operadores de central telefônica representam outro segmento de trabalhos da operadora de telefonia. As empresas contratam operadores de centrais telefônicas para atender chamadas e direcionar as chamadas para os departamentos e pessoal apropriados. As operadoras de telefonia que lidam com uma central telefônica devem se sentir confortáveis ao lidar com várias chamadas por vez.
Quem procura posições de operadora de telefonia também pode encontrar empregos em vários outros tipos de empresas. As empresas e organizações que realizam pesquisas por telefone contratam operadoras de telefonia para entrar em contato com pessoas para coletar dados sobre uma variedade de tópicos, desde visões políticas a análises de produtos. Os varejistas de catálogos e empresas de produtos de consumo também contratam operadoras de telefonia como representantes de atendimento ao cliente para receber pedidos e interagir com os clientes por telefone.