Quais são os diferentes trabalhos do operador telefônico?
Os operadores telefônicos trabalham para empresas de telecomunicações locais, regionais ou nacionais. Eles fornecem assistência de diretório, respondem a perguntas de cobrança e solicitações de serviço de processos. Os indivíduos também podem encontrar trabalhos do operador telefônico com uma variedade de corporações em várias indústrias que lidam com uma ampla variedade de tarefas baseadas em telefone. Os operadores telefônicos devem ter a capacidade de multitarefa. Eles podem ser obrigados a inserir informações em um sistema de computador enquanto falam ao telefone. Os operadores devem coletar informações e transmitir as informações apropriadas ao chamador. Boa comunicação e habilidades de escuta ativa estão entre as outras habilidades necessárias para um operador de telefone.
A maioria dos trabalhos do operador telefônico compartilha algumas semelhanças. Os operadores telefônicos gastam uma grande proporção de sua mudança de trabalho sentada em uma mesa de computador. Eles usam um fone de ouvido e são responsáveis por lidar com um grande volume de chamadas de maneira eficiente. Normalmente, os operadores são revisados regularmente para garantir que estejam atendendo aos padrões de qualidade e atingindo objetivos de posição, como lidar com um número apropriado de chamadas por hora e seguir as diretrizes da empresa. As empresas telefônicas locais e as empresas de serviços telefônicas dependem de operadores telefônicos para lidar com a configuração da conta do cliente e o suporte contínuo. Isso pode incluir ajuda com questões de cobrança, interrupções de serviço e desconexão.
Vários serviços de utilidade e transporte utilizam operadores telefônicos para vários fins comerciais. Empresas de serviços públicos, como empresas de gás e energia elétrica, contratam operadores telefônicos para abordar as preocupações com os clientes e o serviço de configuração. Empresas de transporte, como serviços de remessa e entrega, contratam operadores telefônicos para fornecer atualizações importantes à área personalizadaers, rastrear remessas e fornecer as informações de taxa e entrega da empresa. Esses trabalhos do operador telefônico podem ser encontrados com frequência em um departamento de atendimento ao cliente.
Os operadores do quadro de distribuição representam outro segmento de trabalhos do operador de telefone. As empresas contratam operadores de quadro de distribuição para atender chamadas de entrada e direcionar os chamadores para os departamentos e pessoal apropriados. Os operadores telefônicos que lidam com um quadro de distribuição devem estar confortáveis em lidar com várias chamadas por vez.
Aqueles que procuram posições do operador telefônico também podem encontrar empregos em vários outros tipos de empresas. Empresas e organizações que conduzem pesquisas telefônicas contratam operadores de telefone para entrar em contato com as pessoas para coletar dados sobre uma variedade de tópicos, variando de visões políticas a revisões de produtos. Varejistas de catálogo e empresas de produtos de consumo também contratam operadores telefônicos como representantes de atendimento ao cliente para receber pedidos e interagir com os clientes por telefone.