¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos de gestión de relaciones con el cliente?
La gestión de la relación con el cliente se refiere a la práctica de localizar clientes potenciales y comercializar con éxito productos y servicios para ellos. Normalmente requiere el uso de programas de computadora que permitan a los usuarios grabar, acceder y compartir inteligencia con respecto a los clientes. Algunos trabajos comunes de gestión de relaciones con el cliente son gerentes de ventas, analistas de mercado y profesionales de tecnología de la información (TI) que se especializan en desarrollar y optimizar el software de gestión de relaciones con los clientes. Los profesionales que tienen trabajos de gestión de relaciones con el cliente pueden trabajar en departamentos de ventas, empresas consultoras y en departamentos y empresas de TI. Si bien las responsabilidades de estos puestos varían mucho, los profesionales de la relación con el cliente usan datos almacenados digitalmente para mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes.
Los gerentes de ventas tienen trabajos de gestión de relaciones con el cliente en los que interactúan directamente con los clientes. Estos profesionales a menudo tienen años de experiencia vendiendo productos en cert.Ain Industries. Podrían usar el software de gestión de relaciones con el cliente para revisar los historiales de clientes antes de ir al campo. También es común que los gerentes de ventas usen inteligencia de relaciones con el cliente, como los hábitos de gasto de ciertos datos demográficos de los clientes.
Los analistas de marketing también trabajan que está informado por la gestión de las relaciones con los clientes. Estos trabajos de gestión de relaciones con los clientes requieren que los profesionales recopilen y organicen datos sobre la demografía individual en todo el mundo. Por ejemplo, un analista puede querer saber cómo vender los artículos a una clase profesional en un área urbana densa. Él o ella puede usar la tecnología de relación con el cliente para acceder a registros de ventas que podrían ayudar a un analista a predecir comportamientos futuros.
Los trabajos de gestión de relaciones con el cliente en el sector de TI tienden a ser los más técnicos. Estos profesionales pueden ser responsables del arquitectoUre de sistemas de inteligencia de gestión del cliente. También pueden optimizar los sistemas e implementarlos en los sistemas actuales de las empresas. Los custodios de datos son responsables de administrar datos digitales, otorgar acceso a profesionales privilegiados y borrar datos que ya no son precisos o relevantes.
La educación y las carreras profesionales tomadas por las personas con trabajos de gestión de relaciones con los clientes dependen de los campos en los que trabajan. Un gerente de ventas, por ejemplo, puede necesitar solo completar un título universitario en negocios. La mayor parte de su entrenamiento podría venir en forma de experiencia laboral práctica. Un analista de marketing, por otro lado, puede beneficiarse de una educación de posgrado en la que puede aprender sobre investigación y análisis estadísticos. Los profesionales de TI que tienen trabajos de gestión de relaciones con el cliente también deben pasar por una capacitación considerable para aprender sobre los diseños y usos de este software de inteligencia empresarial.