¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos de gestión de relaciones con el cliente?
La gestión de la relación con el cliente se refiere a la práctica de localizar clientes potenciales y comercializar con éxito productos y servicios para ellos. Normalmente requiere el uso de programas informáticos que permitan a los usuarios registrar, acceder y compartir información sobre los clientes. Algunos trabajos comunes de gestión de relaciones con clientes son gerentes de ventas, analistas de mercado y profesionales de tecnología de la información (TI) que se especializan en desarrollar y optimizar software de gestión de relaciones con clientes. Los profesionales que tienen trabajos de gestión de relaciones con el cliente pueden trabajar en departamentos de ventas, empresas consultoras y en departamentos y empresas de TI. Si bien las responsabilidades de estos puestos varían enormemente, todos los profesionales de relaciones con los clientes utilizan datos almacenados digitalmente para mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes.
Los gerentes de ventas tienen trabajos de gestión de relaciones con los clientes en los que interactúan directamente con los clientes. Estos profesionales a menudo tienen años de experiencia en la venta de productos en ciertas industrias. Podrían usar el software de gestión de relaciones con el cliente para revisar los historiales de los clientes antes de salir al campo. También es común que los gerentes de ventas usen inteligencia de relación con el cliente, como los hábitos de gasto de ciertos datos demográficos del cliente.
Los analistas de marketing también realizan trabajos informados por la gestión de relaciones con los clientes. Estos trabajos de gestión de relaciones con los clientes requieren que los profesionales recopilen y organicen datos sobre la demografía individual en todo el mundo. Por ejemplo, un analista podría querer saber cuál es la mejor manera de vender artículos a una clase profesional en una zona urbana densa. Él o ella puede usar la tecnología de relación con el cliente para acceder a los registros de ventas que podrían ayudar a un analista a predecir comportamientos futuros.
Los trabajos de gestión de relaciones con los clientes en el sector de TI tienden a ser los más técnicos. Estos profesionales pueden ser responsables de la arquitectura de los sistemas de inteligencia de gestión de clientes. También podrían optimizar los sistemas e implementarlos en los sistemas actuales de las empresas. Los custodios de datos son responsables de administrar los datos digitales, otorgar acceso a profesionales privilegiados y borrar datos que ya no son precisos o relevantes.
La educación y las trayectorias profesionales tomadas por las personas con trabajos de gestión de relaciones con los clientes dependen de los campos en los que trabajan. Un gerente de ventas, por ejemplo, puede necesitar solo completar una licenciatura en negocios. La mayor parte de su entrenamiento puede venir en forma de experiencia laboral práctica. Un analista de marketing, por otro lado, puede beneficiarse de una educación de posgrado donde puede aprender sobre investigación y análisis estadístico. Los profesionales de TI que tienen trabajos de administración de relaciones con los clientes también deben recibir una capacitación considerable para aprender sobre los diseños y usos de este software de inteligencia empresarial.