Was sind die verschiedenen Arten von Customer Relationship Management Jobs?
Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf die Praxis der Lokalisierung potenzieller Kunden und der erfolgreichen Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen an diese. Normalerweise sind Computerprogramme erforderlich, mit denen Benutzer Informationen zu Kunden aufzeichnen, darauf zugreifen und austauschen können. Einige der häufigsten Kundenbeziehungsmanagement-Jobs sind Vertriebsleiter, Marktanalysten und IT-Experten, die auf die Entwicklung und Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement-Software spezialisiert sind. Fachleute mit Kundenbeziehungsmanagement-Jobs können in Verkaufsabteilungen, Beraterfirmen sowie in IT-Abteilungen und Firmen arbeiten. Während die Verantwortlichkeiten dieser Positionen sehr unterschiedlich sind, nutzen alle Kundenberater digital gespeicherte Daten, um die Dienstleistungen zu verbessern, die sie ihren Kunden anbieten.
Verkaufsleiter haben Kundenbeziehungsmanagement-Jobs, in denen sie direkt mit Kunden interagieren. Diese Fachleute haben oft jahrelange Erfahrung im Verkauf von Produkten in bestimmten Branchen. Sie können Kundenbeziehungsverwaltungssoftware verwenden, um Kundenhistorien zu überprüfen, bevor sie sich auf den Weg machen. Es ist auch üblich, dass Vertriebsmanager Customer Relationship Intelligence verwenden, z. B. die Ausgabegewohnheiten bestimmter Kundendemografien.
Marketinganalysten erledigen auch Arbeiten, die vom Kundenbeziehungsmanagement gesteuert werden. Für diese Kundenbeziehungsmanagement-Jobs müssen Fachleute weltweit Daten zu einzelnen demografischen Merkmalen sammeln und organisieren. Ein Analyst möchte beispielsweise wissen, wie er Objekte am besten an eine professionelle Klasse in einem dicht besiedelten Stadtgebiet verkaufen kann. Er oder sie kann mithilfe der Technologie für Kundenbeziehungen auf Verkaufsunterlagen zugreifen, die einem Analysten bei der Vorhersage künftiger Verhaltensweisen helfen können.
Kundenbeziehungsmanagement-Jobs in der IT-Branche sind in der Regel die technischsten. Diese Fachleute können für die Architektur von Kundenmanagement-Informationssystemen verantwortlich sein. Sie können auch Systeme optimieren und in die aktuellen Systeme von Unternehmen implementieren. Die Datenverwalter sind dafür verantwortlich, digitale Daten zu verwalten, privilegierten Fachleuten Zugriff zu gewähren und Daten zu löschen, die nicht mehr korrekt oder relevant sind.
Die Ausbildungs- und Karrierewege von Personen mit Kundenbeziehungsmanagementaufgaben hängen von den Bereichen ab, in denen sie tätig sind. Beispielsweise muss ein Verkaufsleiter möglicherweise nur ein Grundstudium in Betriebswirtschaft abschließen. Der größte Teil seiner Ausbildung kann in Form von praktischer Berufserfahrung erfolgen. Ein Marketinganalyst hingegen kann von einer Hochschulausbildung profitieren, in der er oder sie etwas über Forschung und statistische Analyse lernen kann. IT-Experten mit Kundenbeziehungsmanagementaufgaben müssen ebenfalls umfangreiche Schulungen absolvieren, um sich mit den Designs und der Verwendung dieser Business Intelligence-Software vertraut zu machen.