Quais são os diferentes tipos de trabalhos de gerenciamento de relacionamento com clientes?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente se refere à prática de localizar clientes em potencial e comercializar com sucesso produtos e serviços para eles. Normalmente, requer o uso de programas de computador que permitem aos usuários registrar, acessar e compartilhar informações sobre os clientes. Alguns trabalhos comuns de gerenciamento de relacionamento com clientes são gerentes de vendas, analistas de mercado e profissionais de Tecnologia da Informação (TI), especializados no desenvolvimento e otimização de software de gerenciamento de relacionamento com clientes. Profissionais que têm trabalhos de gerenciamento de relacionamento com clientes podem trabalhar em departamentos de vendas, consultorias e em departamentos e empresas de TI. Embora as responsabilidades desses cargos variem bastante, todos os profissionais de relacionamento com clientes usam dados armazenados digitalmente para melhorar os serviços que oferecem a seus clientes.
Os gerentes de vendas têm tarefas de gerenciamento de relacionamento com os clientes nas quais interagem diretamente com os clientes. Esses profissionais costumam ter anos de experiência vendendo produtos em certos setores. Eles podem usar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para revisar o histórico do cliente antes de sair para o campo. Também é comum os gerentes de vendas usarem a inteligência de relacionamento com o cliente, como os hábitos de gastos de determinadas informações demográficas do cliente.
Os analistas de marketing também fazem um trabalho informado pelo gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esses trabalhos de gerenciamento de relacionamento com clientes exigem que os profissionais coletem e organizem dados sobre demografia individual em todo o mundo. Por exemplo, um analista pode querer saber a melhor maneira de vender itens para uma classe profissional em uma área urbana densa. Ele ou ela pode usar a tecnologia de relacionamento com o cliente para acessar registros de vendas, o que pode ajudar um analista a prever comportamentos futuros.
Os trabalhos de gerenciamento de relacionamento com clientes no setor de TI tendem a ser os mais técnicos. Esses profissionais podem ser responsáveis pela arquitetura dos sistemas de inteligência de gerenciamento de clientes. Eles também podem otimizar sistemas e implementá-los nos sistemas atuais das empresas. Os custodiantes de dados são responsáveis por gerenciar dados digitais, conceder acesso a profissionais privilegiados e apagar dados que não são mais precisos ou relevantes.
A educação e as trajetórias de carreira adotadas por pessoas com funções de gerenciamento de relacionamento com clientes dependem dos campos em que trabalham. Um gerente de vendas, por exemplo, pode precisar apenas concluir uma graduação em administração de empresas. A maior parte de seu treinamento pode vir na forma de experiência prática de trabalho. Um analista de marketing, por outro lado, pode se beneficiar de uma educação de pós-graduação onde ele ou ela pode aprender sobre pesquisa e análise estatística. Os profissionais de TI que têm tarefas de gerenciamento de relacionamento com o cliente também devem passar por um treinamento considerável para aprender sobre os projetos e usos desse software de inteligência de negócios.