Quali sono i diversi tipi di lavori di gestione delle relazioni con i clienti?
La gestione delle relazioni con i clienti si riferisce alla pratica di individuare potenziali clienti e commercializzare con successo prodotti e servizi. Richiede normalmente l'uso di programmi per computer che consentono agli utenti di registrare, accedere e condividere informazioni sui clienti. Alcuni lavori comuni di gestione delle relazioni con i clienti sono responsabili delle vendite, analisti di mercato e professionisti IT che sono specializzati nello sviluppo e nell'ottimizzazione del software di gestione delle relazioni con i clienti. I professionisti con mansioni di gestione delle relazioni con i clienti possono lavorare nei reparti vendite, nelle società di consulenza e nei reparti IT e aziende. Mentre le responsabilità di queste posizioni variano notevolmente, i professionisti delle relazioni con i clienti utilizzano tutti i dati archiviati digitalmente per migliorare i servizi offerti ai propri clienti.
I responsabili delle vendite svolgono lavori di gestione delle relazioni con i clienti in cui interagiscono direttamente con i clienti. Questi professionisti hanno spesso anni di esperienza nella vendita di prodotti in determinati settori. Potrebbero utilizzare il software di gestione delle relazioni con i clienti per rivedere le storie dei clienti prima di uscire sul campo. È inoltre comune per i responsabili delle vendite utilizzare l'intelligence delle relazioni con i clienti, come le abitudini di spesa di determinati dati demografici dei clienti.
Gli analisti del marketing svolgono anche attività informate dalla gestione delle relazioni con i clienti. Questi lavori di gestione delle relazioni con i clienti richiedono ai professionisti di raccogliere e organizzare i dati relativi ai singoli dati demografici in tutto il mondo. Ad esempio, un analista potrebbe voler sapere come vendere al meglio articoli a una classe professionale in una densa area urbana. Lui o lei può usare la tecnologia delle relazioni con i clienti per accedere ai registri delle vendite che potrebbero aiutare un analista a prevedere comportamenti futuri.
I lavori di gestione delle relazioni con i clienti nel settore IT tendono ad essere i più tecnici. Questi professionisti possono essere responsabili dell'architettura dei sistemi di intelligence per la gestione dei clienti. Potrebbero anche ottimizzare i sistemi e implementarli negli attuali sistemi aziendali. I custodi dei dati sono responsabili della gestione dei dati digitali, della concessione dell'accesso a professionisti privilegiati e della cancellazione di dati non più accurati o pertinenti.
I percorsi di istruzione e carriera seguiti dalle persone con mansioni di gestione delle relazioni con i clienti dipendono dai campi in cui lavorano. Un responsabile delle vendite, ad esempio, potrebbe aver bisogno solo di completare un corso di laurea in economia. La maggior parte della sua formazione potrebbe presentarsi sotto forma di esperienza lavorativa pratica. Un analista di marketing, d'altra parte, può beneficiare di una formazione universitaria in cui può conoscere la ricerca e l'analisi statistica. I professionisti IT che svolgono mansioni di gestione delle relazioni con i clienti devono inoltre seguire una formazione approfondita per conoscere i progetti e gli usi di questo software di business intelligence.