Comment choisir le meilleur plan de gestion de la qualité totale?
Les chefs d'entreprise intéressés par l'amélioration des performances globales de leurs organisations et souhaitant adopter une approche de gestion axée sur l'amélioration continue envisagent souvent la mise en œuvre de plans de gestion de la qualité totale. Pour choisir le meilleur plan de gestion de la qualité totale, vous pouvez tirer profit de la lecture de différentes études de cas et de l'apprentissage de divers modèles qui ont été efficaces par le passé. Le type de plan de gestion de la qualité totale que vous choisissez peut dépendre de facteurs tels que la taille de votre organisation et le modèle de gestion que vous utilisez actuellement. Dans la plupart des cas, il peut être utile de faire appel à un analyste tiers ou à un spécialiste de la qualité totale, capable de donner une lecture objective de vos processus actuels et de faire des suggestions utiles.
La gestion de la qualité totale est un modèle de gestion d'entreprise dans lequel les responsables organisationnels définissent une philosophie d'entreprise basée sur la satisfaction du client et l'amélioration continue. Dans ce type de modèle, toutes les facettes d’une organisation sont censées fonctionner ensemble. Le partage d'informations et la communication permanente entre les dirigeants et leurs chefs de département sont considérés comme des principes importants de tout plan de gestion de la qualité totale.
Un plan commun de gestion de la qualité totale est celui dans lequel un spécialiste ou un gourou est amené à évaluer et à créer une stratégie. Ce modèle est particulièrement efficace dans les grandes organisations. Lorsqu'une entreprise compte de nombreux gestionnaires et dirigeants, il peut être difficile de collaborer sur un plan. Pour cette raison, la meilleure solution pourrait être de faire appel à un tiers capable d'analyser les processus, de signaler les lacunes et de proposer des solutions valables.
En revanche, une petite entreprise comptant un nombre limité de dirigeants peut bénéficier d'un plan de gestion de la qualité totale dans lequel les gestionnaires et les dirigeants se rencontrent pour discuter de nouvelles stratégies. Dans ce type de modèle, les professionnels créent un plan en examinant chaque problème et en créant des solutions pertinentes. Lorsqu'un plan est élaboré, les chefs d'équipe transmettent des informations à leurs équipes.
Indépendamment du plan de gestion de la qualité totale que vous choisissez, le même ensemble d'étapes peut s'appliquer. Au début de la mise en œuvre du plan, il est nécessaire que les dirigeants admettent qu’ils peuvent améliorer leur modèle commercial. Ensuite, ils pourraient commencer à orienter tous les processus vers le client et former de nouvelles équipes. La mise en œuvre d'un plan de gestion de la qualité totale peut prendre des années. Par conséquent, lorsque les processus sont réorganisés, il est nécessaire que les dirigeants évaluent et améliorent en permanence les nouveaux processus. Tout au long de la mise en œuvre de la qualité totale, il est également important que les dirigeants restent attachés à cette philosophie en partageant les informations et les objectifs avec leurs employés.