Como escolho o melhor plano de gerenciamento da qualidade total?
Os líderes empresariais interessados em melhorar o desempenho geral de suas organizações e que desejam adotar uma abordagem de gerenciamento focada na melhoria contínua geralmente consideram a implementação de planos de gerenciamento de qualidade total. Para escolher o melhor plano de gerenciamento da qualidade total, você pode se beneficiar da leitura de diferentes estudos de caso e da aprendizagem de vários modelos que foram eficazes no passado. O tipo de plano de gerenciamento de qualidade total escolhido pode depender de fatores como o tamanho da sua organização e o modelo de gerenciamento que você usa atualmente. Na maioria dos casos, pode ser útil contratar um analista terceirizado ou especialista em qualidade total que possa fornecer uma leitura objetiva de seus processos atuais e fazer sugestões úteis.
O gerenciamento da qualidade total é um modelo de gerenciamento de negócios no qual os líderes organizacionais definem uma filosofia da empresa com base na satisfação do cliente e na melhoria contínua. Nesse tipo de modelo, todas as facetas de uma organização devem trabalhar juntas. O compartilhamento de informações e a comunicação contínua entre executivos e seus líderes de departamento são considerados princípios importantes de qualquer plano de gerenciamento de qualidade total.
Um plano comum de gerenciamento da qualidade total é aquele em que um especialista ou guru é contratado para avaliar e criar estratégia. Este modelo é particularmente eficaz em grandes organizações. Quando uma empresa possui muitos gerentes e executivos, pode ser difícil colaborar em um plano. Por esse motivo, a melhor solução pode ser a introdução de terceiros que possam analisar processos, apontar deficiências e fornecer soluções valiosas.
Uma empresa menor, com um número limitado de líderes, por outro lado, pode se beneficiar de um plano de gerenciamento de qualidade total no qual gerentes e executivos se reúnem para discutir novas estratégias. Nesse tipo de modelo, os profissionais criam um plano revisando cada questão preocupante e criando soluções relevantes. À medida que um plano é desenvolvido, os líderes de equipe transmitem informações para suas equipes.
Independentemente do plano de gerenciamento de qualidade total escolhido, o mesmo conjunto de etapas pode ser aplicado. No início da implementação do plano, é necessário que os executivos admitam que podem melhorar seu modelo de negócios. Em seguida, eles podem começar a tornar todos os processos focados no cliente e começar a formar novas equipes. A implementação de um plano de gerenciamento da qualidade total pode levar anos; portanto, à medida que os processos são renovados, é necessário que os líderes avaliem e melhorem continuamente os novos processos. Durante a implementação da qualidade total, também é importante que os executivos permaneçam dedicados a essa filosofia compartilhando informações e objetivos com seus funcionários.