고객 만족 프로젝트를 어떻게 계획합니까?

고객 만족 프로젝트 계획에는 성공을 위해 따라야 할 몇 가지 단계가 포함됩니다. 학생 연구원이나 인턴 또는 비즈니스 전문가로서 프로젝트를 완료하든 고객 만족 프로젝트를 구현하기 전에 정확하게 설명해야합니다. 이러한 방식으로, 측정되는 고객 만족도의 세부 사항과 목표 고객 기반 (모든 고객이든 대표 샘플이든 상관 없음) 및 평가 방법에 이르기까지 세부 사항을 신중하게 계획 할 수 있습니다. 고객 만족 프로젝트의 궁극적 인 목표는 고객이 느끼는 만족의 하나 이상의 측면을 측정하여 정보를 비즈니스 홍보 및 개선에 사용할 수 있도록하는 것입니다.

측정 할 세부 사항은 고객 만족 프로젝트를 시작하기 전에 명확하게 결정해야합니다. 패스트 푸드 고객이 드라이브 스루 창에서 음식 배달 속도에 만족하는지 여부와 같은 일부 프로젝트는 비즈니스의 특정 세부 사항과 관련이있을 수 있습니다. 다른 프로젝트는 고객이 전반적인 비즈니스에 만족하는지 확인하는 데 중점을 둘 수 있습니다. 이와 같이 프로젝트를 시작하기 전에 측정해야 할 대상에 대한 명확한 목표를 염두에두면 특히 근로자 및 관리자와의 협의를 통해 프로젝트 목표를 결정할 때 더욱 원활하게 운영 될 수 있습니다.

목표가 선택되면 고객 만족도에 대한 정보를 측정하거나 얻는 방법을 결정할 수 있습니다. 고객 만족 프로젝트는 고객이 전체 만족도에서 불만족까지의 범위를 나타내는 숫자 척도를 사용하여 답변 할 수있는 하나 이상의 특정 질문을함으로써 구성 될 수 있습니다. 개방형이며 고객이 자신의 답변을 제시해야하는 질문도 사용될 수 있습니다. 방문이 끝날 때와 같이 고객에게 설문 조사를 제공 할 때와 직접, 이메일 또는 우편으로 설문 조사 나 질문을하는 방법도 고려해야합니다. 프로젝트는 소규모 비즈니스의 모든 고객 또는 대규모 비즈니스의 대표적인 고객 샘플로부터 의견을 얻는 데 중점을 둘 수 있습니다.

고객 만족 프로젝트 계획의 마지막 단계는 수집 된 데이터를 평가하고 분석하는 방법을 알아내는 것입니다. 고객 만족에 대한 정보는 내러티브, 차트 및 그래프를 사용하여 보고서에 작성되거나 전자 슬라이드 쇼 형식으로 편집 및 제시 될 수 있습니다. 그런 다음 고객 만족도에 대해 수집 된 데이터는 회사의 향후 광고 캠페인에 기여할 것인지 또는 고객 서비스를 개선 할 것인지에 관계없이 어떤 방식 으로든 사용해야합니다.