Como planejo um projeto de satisfação do cliente?

O planejamento de um projeto de satisfação do cliente envolve várias etapas que podem ser seguidas para garantir o sucesso. Esteja você concluindo o projeto como pesquisador ou estagiário ou como profissional dentro de uma empresa, seu projeto de satisfação do cliente deve ser descrito com precisão antes de ser implementado. Dessa forma, os detalhes podem ser cuidadosamente planejados, a partir dos detalhes da satisfação do cliente que estão sendo medidos e os meios de medir a base de clientes -alvo - sejam todos os clientes ou uma amostra representativa - e métodos de avaliação. O objetivo final de um projeto de satisfação do cliente deve ser medir um ou mais aspectos da satisfação que os clientes sentem para que as informações possam ser usadas para promover e melhorar os negócios. Alguns projetos podem ter a ver com certos detalhes de uma empresa, como se o Custome de Fast-FoodO RS está contente com a velocidade de entrega de alimentos na janela drive-through. Outros projetos podem ser orientados para descobrir se os clientes estão satisfeitos com um negócio em geral. Tendo em mente um objetivo claro para o que deve ser medido antes de iniciar um projeto como esse garantirá que ele funcione mais suavemente, especialmente se você decidir as metas do projeto através da consulta com trabalhadores e gerentes.

Depois que seus objetivos forem escolhidos, convém decidir como medir ou obter informações sobre a satisfação do cliente. Os projetos de satisfação do cliente podem ser organizados fazendo uma ou mais perguntas específicas que os clientes podem responder usando uma escala numérica, indicando um intervalo da satisfação total à insatisfação total. Perguntas abertas e exigem que os clientes apresentem suas próprias respostas também podem ser usadas. Quando dar pesquisas aos clientes, como no THE final de todas as visitas, e como dar a eles as pesquisas ou perguntas, como pessoalmente, por e -mail ou por correio postal, também é uma consideração. Seu projeto pode se concentrar em obter opiniões de todos os clientes para uma pequena empresa ou de uma amostra representativa de clientes para um grande negócio.

A etapa final no planejamento do projeto de satisfação do cliente envolve descobrir como avaliar e analisar os dados que foram coletados. As informações sobre a satisfação do cliente podem ser escritas em um relatório usando narrativas, gráficos e gráficos, ou podem ser compilados e apresentados em um formato eletrônico de apresentação de slides. Os dados que foram coletados sobre a satisfação do cliente devem ser usados ​​de alguma maneira, se contribuirão para futuras campanhas de publicidade para a empresa ou para melhorar o atendimento ao cliente.