Jak plánuji projekt spokojenosti zákazníků?
Plánování projektu spokojenosti zákazníků zahrnuje několik kroků, které lze dodržovat, aby bylo zajištěno úspěch. Ať už tento projekt dokončujete jako studentský výzkumný pracovník nebo stážist nebo jako profesionál v rámci firmy, váš projekt spokojenosti zákazníků by měl být nastíněn přesně před implementací. Tímto způsobem lze specifika pečlivě naplánovat, z údajů o spokojenosti zákazníků, které se měří, a z měření cílové zákaznické základny - ať už se jedná o všichni zákazníci nebo reprezentativní vzorek - a metody hodnocení. Konečným cílem projektu spokojenosti zákazníků by mělo být měření jednoho nebo více aspektů spokojenosti, které zákazníci pociťují, takže informace mohou být použity při propagaci a zlepšování podnikání. Některé projekty mohou mít co do činění s určitými podrobnostmi o firmě, jako je to, zda je rychlé občerstvení CustomeRS jsou spokojeni s rychlostí dodávání potravin v okně projížďky. Ostatní projekty mohou být zaměřeny na zjištění, zda jsou zákazníci celkově spokojeni s firmou. S ohledem na jasný cíl toho, co by mělo být měřeno před zahájením projektu, jako je tento, zajistí, že běží hladce, zejména pokud se rozhodnete pro cíle projektu prostřednictvím konzultací s pracovníky i manažery.
Jakmile jsou vaše cíle vybrány, možná se budete chtít rozhodnout, jak měřit nebo získat informace o spokojenosti zákazníků. Projekty spokojenosti zákazníků mohou být uspořádány tím, že položí jednu nebo více konkrétních otázek, na které mohou zákazníci odpovědět pomocí čísla, což naznačuje rozsah od celkové spokojenosti po úplnou nespokojenost. Mohou být použity také otázky, které jsou otevřené a vyžadují, aby zákazníci přišli s vlastními odpověďmi. Kdy poskytnout průzkumy zákazníkům, například na thKonec každé návštěvy a jak jim poskytnout průzkumy nebo otázky, jako například osobně, e -mailem nebo poštou, je také úvahou. Váš projekt se může zaměřit na získání názorů od všech zákazníků pro malou firmu nebo od reprezentativního vzorku zákazníků pro velké firmy.
Poslední krok při plánování projektu spokojenosti zákazníků zahrnuje zjištění, jak posoudit a analyzovat shromážděná data. Informace o spokojenosti zákazníků by mohly být zapsány ve zprávě pomocí příběhů, grafů a grafů, nebo mohou být sestaveny a prezentovány ve formátu elektronického prezentace. Údaje, která byla shromážděna o spokojenosti zákazníků, by pak měla být použita nějakým způsobem, ať už to přispěje k budoucím reklamním kampaním pro společnost nebo ke zlepšení zákaznického servisu.