Wie plane ich ein Kundenzufriedenheitsprojekt?
Planung eines Kundenzufriedenheitsprojekts umfasst mehrere Schritte, die befolgt werden können, um den Erfolg zu gewährleisten. Unabhängig davon, ob Sie das Projekt als Studentenforscher oder Praktikant oder als Fachmann innerhalb eines Unternehmens abschließen, sollte Ihr Kundenzufriedenheitsprojekt genau vor der Implementierung umrissen werden. Auf diese Weise können die Besonderheiten sorgfältig geplant werden, aus den Angaben der Kundenzufriedenheit, die gemessen werden, und die Mittel zur Messung des Zielkundenstamms - sei es alle Kunden oder eine repräsentative Stichprobe - und Bewertungsmethoden. Das ultimative Ziel eines Kundenzufriedenheitsprojekts sollte darin bestehen, einen oder mehrere Aspekte der Zufriedenheit zu messen, die Kunden empfinden, damit die Informationen zur Förderung und Verbesserung des Geschäfts verwendet werden können. Einige Projekte haben möglicherweise mit bestimmten Details eines Unternehmens zu tun, z. B. ob Fast-Food-CustomeRS sind mit der Geschwindigkeit der Lieferung von Lebensmitteln im Durchfahrtsfenster zufrieden. Andere Projekte können darauf ausgerichtet sein, herauszufinden, ob Kunden mit einem Unternehmen insgesamt zufrieden sind. Wenn Sie ein klares Ziel dafür haben, was vor Beginn eines solchen Projekts gemessen werden sollte
Sobald Ihre Ziele ausgewählt wurden, möchten Sie möglicherweise entscheiden, wie Sie Informationen über die Kundenzufriedenheit messen oder erhalten. Kundenzufriedenheitsprojekte können organisiert werden, indem eine oder mehrere spezifische Fragen gestellt werden, die Kunden mithilfe einer Zahlenskala beantworten können, die einen Bereich von der Gesamtzufriedenheit bis zur Gesamtunzufriedenheit angibt. Es können auch Fragen verwendet werden, die offen sind und Kunden ihre eigenen Antworten finden. Wann Sie Kunden Umfragen geben, z. B. bei thDas Ende jedes Besuchs und wie man ihnen die Umfragen oder Fragen wie persönlich, per E -Mail oder per Post gibt, ist ebenfalls eine Überlegung. Ihr Projekt kann sich darauf konzentrieren, Meinungen von allen Kunden für ein kleines Unternehmen oder von einer repräsentativen Probe von Kunden für ein großes Unternehmen zu erhalten.
Der letzte Schritt zur Planung Ihres Kundenzufriedenheitsprojekts besteht darin, herauszufinden, wie die gesammelten Daten bewertet und analysiert werden. Informationen zur Kundenzufriedenheit können in einem Bericht mit Erzählungen, Diagrammen und Diagrammen geschrieben werden oder in einem elektronischen Diashow -Format zusammengestellt und präsentiert werden. Die Daten, die über die Kundenzufriedenheit gesammelt wurden, sollten dann auf irgendeine Weise verwendet werden, unabhängig davon