Hvordan planlegger jeg et kundetilfredshetsprosjekt?
Planlegging av et kundetilfredshetsprosjekt innebærer flere trinn som kan følges for å sikre suksess. Enten du fullfører prosjektet som studentforsker eller praktikant eller som profesjonell innen en virksomhet, bør ditt kundetilfredshetsprosjekt skisseres nøyaktig før du blir implementert. På denne måten kan detaljene planlegges nøye, fra detaljene om kundetilfredshet som måles og måtene til å måle til målkundebasen - enten det er alle kunder eller en representativ prøve - og vurderingsmetoder. Det endelige målet med et kundetilfredshetsprosjekt bør være å måle ett eller flere aspekter av tilfredshetene kundene føler, slik at informasjonen kan brukes til å fremme og forbedre virksomheten.
Det spesifikke skal måles, bør avgjøres tydelig før kundetilfredshetsprosjektet ditt skal begynne. Noen prosjekter kan ha å gjøre med visse detaljer om en virksomhet, for eksempel om fastfood-customeRS er fornøyd med hastigheten på levering av mat i gjennomkjøringsvinduet. Andre prosjekter kan være orientert mot å finne ut om kundene er fornøyd med en virksomhet totalt sett. Å ha i tankene et klart mål for hva som skal måles før du begynner på et prosjekt som dette, vil sikre at det går jevnere, spesielt hvis du bestemmer deg for målene for prosjektet gjennom konsultasjon med både arbeidere og ledere.
Når målene dine er valgt, kan det være lurt å bestemme hvordan du måler eller skaffer deg informasjon om kundetilfredshet. Kundetilfredshetsprosjekter kan være organisert ved å stille ett eller flere spesifikke spørsmål som kundene kan svare på ved hjelp av en tallskala som indikerer et område fra total tilfredshet til total misnøye. Spørsmål som er åpne og krever at kunder kommer med sine egne svar, kan også brukes. Når skal du gi undersøkelser til kunder, for eksempel på thE slutten av hvert besøk, og hvordan du kan gi dem undersøkelser eller spørsmål, for eksempel personlig, via e -post eller via postpost, er også en vurdering. Prosjektet ditt kan fokusere på å få meninger fra alle kunder for en liten bedrift eller fra et representativt utvalg av kunder for en stor bedrift.
Det siste trinnet i planleggingen av kundetilfredshetsprosjektet ditt innebærer å finne ut hvordan du kan vurdere og analysere dataene som er samlet inn. Informasjon om kundetilfredshet kan skrives om i en rapport ved hjelp av fortellinger, diagrammer og grafer, eller den kan kompileres og presenteres i et elektronisk lysbildefremvisning. Dataene som er samlet inn om kundetilfredshet, bør da brukes på noen måte, enten det vil bidra til fremtidige reklamekampanjer for selskapet eller for å forbedre kundeservicen.