전문 서비스 이사는 무엇을합니까?

전문 서비스 책임자는 회사의 성장을 일으키고 전반적인 효율성을 최적화하는 데 중요한 역할을합니다. 이 직업에서 성공하려면 일반적으로 리더십 기술, 동기 부여 기술 및 창의적인 사고 방식을 가진 사람이 필요합니다. 대부분의 경우,이 직책은 비즈니스 또는 관련 분야에서 학사 학위를 최소 요구하지만, 석사 학위가 종종 이상적입니다. 전문 서비스 책임자가 근무할 수있는 특정 유형의 산업은 다양 할 수 있지만, 그의 주요 직무는 기본적으로 동일합니다. 여기에는 업계 조사 수행, 개선 프로젝트 작성, 인력 확보 및 교육, 상향 판매 기술 개발 및 회사 회의 참여가 포함됩니다.

지속적인 산업 연구 수행은 전문 서비스 책임자의 기본 책임입니다. 여기에는 업계 동향 모니터링, 고객 인구 통계 이해, 최신 마케팅 전략 파악 및 경쟁사 추적이 포함됩니다. 또한 고객 설문 조사를 실시하여 개선이 필요한 영역을 결정함으로써 고객의 요구를 충족시키고 회사 수익을 극대화하는 데 중요 할 수 있습니다. 결과적으로 전문 서비스 책임자가 분석적인 마음을 갖는 것이 유익합니다.

자신의 산업과 관련된 정보를 발견하면서 개선 프로젝트를 만드는 것도 그의 일입니다. 예를 들어, 고객 서비스와 관련하여 일관된 불만을 발견 한 경우 고객 서비스를 개선하기 위해 설계된 프로젝트를 시작할 수 있습니다. 프로젝트를 시작하기 전에 전문 서비스 책임자는 필요한 도구, 기간 및 기타 요인을 결정해야합니다.

이 직업의 또 다른 필수 부분은 인력 확보 및 훈련과 관련이 있습니다. 전문 서비스 책임자는 종종 각 직책에 대한 특정 근로자의 자질을 파악한 다음 적절한 지원자를 인터뷰하고 고용해야합니다. 직원을 고용 한 후에는 모든 사람이 적절히 훈련되도록하는 것이 그의 책임입니다. 경우에 따라 교육 과정을 직접 처리하거나 회사 트레이너를 고용 할 수도 있습니다. 이와 함께 전문 서비스 책임자는 주요 고객을위한 상향 판매 기술을 개발할 수 있습니다. 예를 들어, 고객을 반복하기 위해 특별 판매 프로모션을 만들 수 있습니다. 이 관행은 고객 기반을 강화하고 수입을 늘리기위한 것입니다.

또한이 직책은 일반적으로 개인이 회사 회의에 참여해야합니다. 회사의 여러 부서를 같은 페이지에 유지하려면 전문 서비스 책임자가 다른 부서장을 만나야하는 경우가 종종 있습니다. 이 회의에서 그는 최근 업계 조사 결과, 프로젝트 아이디어 및 개선 계획에 대해 논의 할 수 있습니다. 결과적으로 효과적인 의사 소통 기술을 보유하고 그룹 내에서 잘 작동해야합니다.