Was macht ein Director of Professional Services?
Ein Director of Professional Services spielt eine wichtige Rolle für das Wachstum des Unternehmens und die Optimierung seiner Gesamteffizienz. Um in dieser Karriere erfolgreich zu sein, ist normalerweise eine Person mit Führungsqualitäten, Motivationsfähigkeiten und einer kreativen Denkweise erforderlich. In den meisten Fällen erfordert diese Position ein Minimum an Bachelor-Abschluss in Business oder einem verwandten Bereich, aber ein Master-Abschluss ist oft ideal. Während die Art der Branche, in der ein Director of Professional Services tätig sein kann, unterschiedlich sein kann, sind seine Hauptaufgaben im Grunde die gleichen. Dazu gehören die Durchführung von Branchenforschungen, die Erstellung von Verbesserungsprojekten, die Gewinnung und Schulung von Personal, die Entwicklung von Upselling-Techniken und die Teilnahme an Unternehmensmeetings.
Die Durchführung fortlaufender Branchenforschung liegt in der grundlegenden Verantwortung eines Direktors für professionelle Dienstleistungen. Dazu gehört die Überwachung von Branchentrends, das Verstehen der Kundendemografie, das Einhalten der neuesten Marketingstrategien und das Verfolgen der Konkurrenz. Darüber hinaus führt er möglicherweise Kundenumfragen durch, um festzustellen, in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind, die für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und die Maximierung des Unternehmensumsatzes wichtig sein können. Folglich ist es für einen Director of Professional Services von Vorteil, einen analytischen Verstand zu haben.
Während er Informationen über seine Branche aufdeckt, ist es auch seine Aufgabe, Verbesserungsprojekte zu erstellen. Wenn er beispielsweise konsequente Beschwerden bezüglich des Kundendienstes feststellt, kann er ein Projekt initiieren, das zur Verbesserung des Kundendienstes entwickelt wurde. Vor Beginn eines Projekts muss ein Director of Professional Services ermitteln, welche Tools, der Zeitrahmen und andere Faktoren erforderlich sind.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil dieser Tätigkeit ist die Gewinnung und Schulung von Personal. Ein Director of Professional Services muss häufig die spezifischen Qualitäten von Arbeitnehmern für jede Position identifizieren, dann geeignete Bewerber interviewen und einstellen. Nach der Einstellung von Mitarbeitern ist er auch dafür verantwortlich, dass alle angemessen geschult werden. In einigen Fällen kann er den Schulungsprozess selbst durchführen oder einen Firmentrainer einstellen. Ein Director of Professional Services kann auch daran arbeiten, Upselling-Techniken für Schlüsselkunden zu entwickeln. Zum Beispiel könnte er spezielle Verkaufsaktionen erstellen, die Stammkunden angeboten werden. Diese Praxis soll den Kundenstamm stärken und das Ergebnis steigern.
Darüber hinaus erfordert diese Position in der Regel die Teilnahme einer Einzelperson an Unternehmensversammlungen. Um verschiedene Abteilungen eines Unternehmens auf einer Seite zu halten, ist es häufig erforderlich, dass sich ein Director of Professional Services mit anderen Abteilungsleitern trifft. Während dieser Treffen kann er aktuelle Branchenergebnisse, Projektideen und Verbesserungspläne diskutieren. Folglich sollte eine Person über effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gut in einer Gruppe arbeiten.