Co dělá ředitel profesionálních služeb?
Ředitel profesionálních služeb hraje důležitou roli při vytváření společnosti a optimalizaci její celkové efektivity. Být úspěšný v této kariéře obvykle vyžaduje někoho, kdo má vůdčí schopnosti, motivační schopnosti a kreativní myšlení. Ve většině případů vyžaduje tato pozice minimálně bakalářský titul v oboru podnikání nebo v související oblasti, ale magisterský titul je často ideální. Zatímco specifický typ odvětví, ve kterém může ředitel odborných služeb pracovat, se může lišit, jeho primární pracovní povinnosti jsou však v zásadě stejné; mezi ně patří provádění průmyslového výzkumu, vytváření projektů zlepšování, získávání a školení personálu, vývoj up-prodejních technik a účast na schůzích společnosti.
Provádění probíhajícího průmyslového výzkumu je základní odpovědností ředitele profesionálních služeb; to zahrnuje sledování trendů v odvětví, porozumění demografii zákazníků, udržování souladu s nejnovějšími marketingovými strategiemi a sledování konkurence. Kromě toho by mohl implementovat průzkumy zákazníků, aby určil, které oblasti je třeba zlepšit, což může být důležité pro uspokojení potřeb zákazníků a maximalizaci výnosů společnosti. Pro ředitele profesionálních služeb je proto užitečné mít analytickou mysl.
Když odhalí informace týkající se jeho oboru, je také jeho úkolem vytvářet projekty na zlepšení. Pokud například najde trvalé stížnosti týkající se služeb zákazníkům, může zahájit projekt, jehož cílem je zlepšit služby zákazníkům. Před zahájením projektu musí ředitel odborných služeb určit, které nástroje jsou nezbytné, časový rámec a další faktory.
Další nedílnou součástí této práce je získávání a školení personálu; ředitel profesionálních služeb bude často muset identifikovat specifické kvality pracovníků pro každou pozici, poté pohovořit a najmout vhodné uchazeče. Poté, co jsou zaměstnanci najati, je také jeho povinností zajistit, aby všichni byli náležitě vyškoleni. V některých případech může tréninkový proces zvládnout sám nebo si najmout školitele společnosti. Spolu s tím může ředitel profesionálních služeb pracovat na vývoji up-selling technik pro klíčové zákazníky; může například vytvářet speciální prodejní akce, které nabízejí opakovaným zákazníkům. Účelem této praxe je posílit klientskou základnu a zvýšit výdělky.
Kromě toho tato pozice obvykle vyžaduje, aby se jednotlivec účastnil jednání společnosti. Aby bylo možné zachovat různá oddělení společnosti na stejné stránce, je často nutné, aby se ředitel profesionálních služeb setkal s dalšími vedoucími oddělení. Během těchto setkání může diskutovat o nejnovějších poznatcích v oboru, projektových nápadech a plánech na zlepšení. V důsledku toho by měl mít člověk efektivní komunikační dovednosti a dobře pracovat ve skupině.