Welke factoren beïnvloeden online klanttevredenheid?
van de verschillende factoren die van invloed zijn op online klanttevredenheid, toegankelijkheid en bruikbaarheid voor een website zijn twee van de belangrijkste. Klanten willen toegang hebben tot een site wanneer dat nodig is, en daarvoor willen ze dat de site functioneel is en gemakkelijk te navigeren is. Online klanttevredenheid wordt vaak beïnvloed door het vermogen van een klant om contact op te nemen met iemand wanneer hij of zij hulp nodig heeft en hoe snel die ondersteuning wordt geboden. Veel klanten waarderen ook de mogelijkheid om te communiceren met hun winkelervaring, door het plaatsen van beoordelingen van producten en het zien van veel informatie over producten, en willen vaak feedback geven aan websites en online bedrijven.
Online klanttevredenheid verwijst naar hoe goed individuen genieten van hun online winkelervaring. De manier waarop een bedrijf zijn website ontwikkelt en ontwerpt, kan een enorme impact hebben op dit niveau van tevredenheid. Klanten willen meestal een website gebruiken die toegankelijk is bij alleen ABop elk moment van de dag en elke dag van het jaar; Het aanbieden van dit niveau van continue beschikbaarheid kan moeilijk zijn, maar is vaak cruciaal voor klanttevredenheid. Online klanttevredenheid kan ook worden beïnvloed door hoe gemakkelijk een site is om te navigeren en de soorten functies op een webpagina.
Veel klanten willen ook contact opnemen met iemand om te helpen met technische ondersteuning of een probleem aan te pakken dat ze mogelijk hebben. Het gebruik van technologie en werknemers om een constante en nuttige klantenservice en ondersteuning te bieden, kan de online klanttevredenheid aanzienlijk beïnvloeden. Veel klanten zijn bereid om een korte doorlooptijd te accepteren voor hulp, meestal binnen ongeveer 24 uur, en zijn nog steeds tevreden met hun ervaring. Langere tijden om de problemen van klanten te beantwoorden of op te lossen, kan echter een negatieve invloed hebben op de online klanttevredenheid en ertoe leiden dat klanten hun bedrijf beëindigen met een bepaalde compalles.
Online klanttevredenheid kan ook worden verbeterd of beïnvloed door hoeveel feedback en interactiviteit die klanten kunnen hebben met een website. Veel klanten kunnen graag beoordelingen van producten en andere nuttige feedback kunnen geven, en de mogelijkheid om de beoordelingen van andere klanten te lezen kan grote invloed hebben op hoe goed producten op een website verkopen. Online retailers moeten doorgaans zoveel mogelijk informatie verstrekken over de producten die ze verkopen, omdat dit klanten in staat stelt ervoor te zorgen dat ze het juiste product voor hun behoeften selecteren. Veel klanten willen misschien ook feedback geven aan websitebeheerders met betrekking tot hun transactie of het algemene nut van de site, en het opnemen van tools op een site om deze feedback te vergemakkelijken, kan de online klanttevredenheid verbeteren.