Hvilke faktorer påvirker online kundetilfredshed?
af de forskellige faktorer, der påvirker online kundetilfredshed, tilgængelighed og anvendelighed for et websted, er to af de vigtigste. Kunder ønsker at være i stand til at få adgang til et websted, når de har brug for det, og mens de gør det, at de ønsker, at webstedet skal være funktionelt og let at navigere. Online kundetilfredshed påvirkes ofte af en kundes evne til at kontakte nogen, når han eller hun har brug for hjælp, og hvor hurtigt denne support ydes. Mange kunder sætter også pris på evnen til at interagere med deres shoppingoplevelse gennem at sende anmeldelser af produkter og se en hel del information om produkter og ønsker ofte at give feedback til websteder og online virksomheder.
Online kundetilfredshed refererer til, hvor godt enkeltpersoner nyder deres online shoppingoplevelse. Den måde, hvorpå en virksomhed udvikler og designer sit websted, kan have en enorm indflydelse på dette niveau af tilfredshed. Kunder ønsker normalt at bruge et websted, der er tilgængeligt på bare ABud når som helst på dagen og enhver dag i året; Det kan være vanskeligt at give dette niveau af kontinuerlig tilgængelighed, men er ofte afgørende for kundetilfredsheden. Online kundetilfredshed kan også påvirkes af, hvor let et sted er at navigere og de typer funktioner, der leveres på en webside.
Mange kunder ønsker også at være i stand til at kontakte nogen for at hjælpe med teknisk support eller løse et problem, de måtte have. Brug af teknologi og medarbejdere til at yde konstant og nyttig kundeservice og support kan i høj grad påvirke online kundetilfredshed. Mange kunder er villige til at acceptere en kort omdrejningstid for hjælp, normalt inden for ca. 24 timer, og er stadig tilfredse med deres oplevelse. Længere tider til at svare eller løse kundernes problemer kan imidlertid have negativ indflydelse på online kundetilfredshed og resultere i, at kunder afslutter deres forretning med en bestemt compenhver.
Online kundetilfredshed kan også forbedres eller påvirkes af hvor meget feedback og interaktivitet kunder kan have med et websted. Mange kunder kan godt lide at kunne give anmeldelser af produkter og anden nyttig feedback, og muligheden for at læse andre kunders anmeldelser kan i høj grad påvirke, hvor godt produkter sælger på et websted. Onlineforhandlere bør typisk give så meget information som muligt om de produkter, de sælger, da dette giver kunderne mulighed for bedre at sikre, at de vælger det rigtige produkt til deres behov. Mange kunder ønsker måske også at give feedback til webstedsadministratorer om deres transaktion eller den samlede anvendelighed af webstedet, og at inkorporere værktøjer på et websted for at lette denne feedback kan forbedre online kundetilfredshed.