Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka online?
Z různých faktorů, které ovlivňují online spokojenost zákazníků, dostupnost a použitelnost pro web, jsou dva nejdůležitější. Zákazníci chtějí mít přístup na web, kdykoli to potřebují, a přitom chtějí, aby web byl funkční a snadno se naviguje. Spokojenost zákazníků online je často ovlivněna schopností zákazníka někoho kontaktovat, když potřebuje pomoc, a jak rychle je tato podpora poskytována. Mnoho zákazníků také oceňuje schopnost komunikovat se svými zkušenostmi s nákupem, prostřednictvím zveřejňování recenzí produktů a vidět velké informace o produktech a často chce poskytovat zpětnou vazbu webovým stránkám a online podnikům. Způsob, jakým společnost vyvíjí a navrhuje své webové stránky, může mít obrovský dopad na tuto úroveň spokojenosti. Zákazníci obvykle chtějí používat web, který je přístupný na Just ABkdykoli denně a každý den v roce; Poskytnutí této úrovně nepřetržité dostupnosti může být obtížné, ale často je zásadní pro spokojenost zákazníků. Spokojenost online zákazníků může být také ovlivněna tím, jak snadný je navigovat web a typy funkcí poskytovaných na webové stránce.
Mnoho zákazníků také chce být schopno kontaktovat někoho, kdo by pomohl s technickou podporou nebo se zabýval problémem, který mohou mít. Použití technologie a zaměstnanců k poskytování neustálého a užitečného servisu a podpory zákazníků může výrazně ovlivnit spokojenost zákazníků online. Mnoho zákazníků je ochotno přijmout krátkou dobu obratu na pomoc, obvykle za asi 24 hodin a stále být spokojeni s jejich zkušenostmi. Delší časy odpovědět nebo vyřešit problémy zákazníků však mohou negativně ovlivnit spokojenost zákazníků online a vést k tomu, že zákazníci ukončují své podnikání s konkrétním kompilacíAny.
Spokojenost zákazníků online lze také vylepšit nebo ovlivnit tím, kolik zpětné vazby a interaktivity mohou mít zákazníci s webem. Mnoho zákazníků rád poskytuje recenze produktů a další užitečnou zpětnou vazbu a schopnost číst recenze ostatních zákazníků může výrazně ovlivnit, jak dobře produkty prodávají na webu. Online maloobchodníci by měli obvykle poskytovat co nejvíce informací o produktech, které prodávají, protože to umožňuje zákazníkům lépe zajistit, aby vybírali správný produkt pro své potřeby. Mnoho zákazníků může také chtít poskytovat zpětnou vazbu správcům webových stránek ohledně jejich transakce nebo celkové užitečnosti webu a začlenění nástrojů na web pro usnadnění této zpětné vazby může zlepšit spokojenost zákazníků online.