Quais fatores afetam a satisfação on -line do cliente?
dos vários fatores que afetam a satisfação, acessibilidade e usabilidade on -line do cliente para um site são dois dos mais importantes. Os clientes desejam poder acessar um site sempre que precisar e, ao mesmo tempo, querem que o site seja funcional e fácil de navegar. A satisfação do cliente on -line é frequentemente impactada pela capacidade de um cliente de entrar em contato com alguém quando ele precisa de assistência e com que rapidez esse suporte é fornecido. Muitos clientes também apreciam a capacidade de interagir com sua experiência de compra, publicando análises de produtos e vendo muitas informações sobre produtos, e geralmente desejam fornecer feedback a sites e empresas on -line. A maneira pela qual uma empresa desenvolve e projeta seu site pode ter um tremendo impacto nesse nível de satisfação. Os clientes geralmente querem usar um site que seja acessível em apenas ABa qualquer hora do dia e qualquer dia do ano; Fornecer esse nível de disponibilidade contínua pode ser difícil, mas geralmente é crucial para a satisfação do cliente. A satisfação do cliente on -line também pode ser afetada pela facilidade de navegar por um site e pelos tipos de funções fornecidas em uma página da web.
Muitos clientes também desejam entrar em contato com alguém para ajudar no suporte técnico ou resolver um problema que possam estar tendo. O uso de tecnologia e funcionários para fornecer atendimento e suporte ao cliente constantes e úteis pode afetar bastante a satisfação on -line do cliente. Muitos clientes estão dispostos a aceitar um curto tempo de resposta para obter assistência, geralmente em cerca de 24 horas, e ainda ficarem satisfeitos com a experiência deles. Mais momentos para responder ou resolver os problemas dos clientes, no entanto, podem afetar negativamente a satisfação on -line do cliente e resultar em clientes que encerram seus negócios com um específico compqualquer.
A satisfação on -line do cliente também pode ser melhorada ou afetada pela quantidade de feedback e interatividade que os clientes podem ter com um site. Muitos clientes gostam de poder fornecer análises de produtos e outros feedbacks úteis, e a capacidade de ler as análises de outros clientes pode afetar bastante o quão bem os produtos são vendidos em um site. Os varejistas on -line geralmente devem fornecer o máximo de informações possível sobre os produtos que vendem, pois isso permite que os clientes garanta melhor que selecionem o produto certo para suas necessidades. Muitos clientes também podem querer fornecer feedback aos administradores de sites sobre sua transação ou a utilidade geral do site e incorporar ferramentas em um site para facilitar esse feedback pode melhorar a satisfação do cliente on -line.