Vilka faktorer påverkar nöjda kunder online?

Av de olika faktorerna som påverkar kundnöjdhet är tillgänglighet och användbarhet för en webbplats två av de viktigaste. Kunder vill kunna komma åt en webbplats närhelst de behöver, och medan de gör det vill de att webbplatsen ska vara funktionell och lätt att navigera. Kundsnöjdhet påverkas ofta av kundens förmåga att kontakta någon när han eller hon är i behov av hjälp och hur snabbt detta stöd ges. Många kunder uppskattar också förmågan att interagera med sin shoppingupplevelse, genom att publicera recensioner av produkter och se mycket information om produkter, och vill ofta ge feedback till webbplatser och onlineföretag.

Online kundnöjdhet hänvisar till hur väl individer njuter av sin online shoppingupplevelse. Det sätt på vilket ett företag utvecklar och designer sin webbplats kan ha en enorm inverkan på denna nöjdhetsnivå. Kunder vill vanligtvis använda en webbplats som är tillgänglig nästan när som helst på dygnet och varje dag på året; Att tillhandahålla denna nivå av kontinuerlig tillgänglighet kan vara svårt, men är ofta avgörande för kundtillfredsställelse. Online-kundnöjdhet kan också påverkas av hur lätt en webbplats är att navigera och de typer av funktioner som tillhandahålls på en webbsida.

Många kunder vill också kunna kontakta någon för att hjälpa till med teknisk support eller ta itu med ett problem de kan ha. Användningen av teknik och anställda för att tillhandahålla ständig och hjälpsam kundservice och support kan i hög grad påverka kundnöjdheten online. Många kunder är villiga att acceptera en kort väntetid för hjälp, vanligtvis inom ungefär 24 timmar, och är fortfarande nöjda med sin erfarenhet. Längre tider för att svara eller lösa kundernas problem kan emellertid negativt påverka kundnöjdheten online och resultera i att kunder avslutar sin verksamhet med ett visst företag.

Kundnöjdhet online kan också förbättras eller påverkas av hur mycket feedback och interaktivitet kunder kan ha med en webbplats. Många kunder tycker om att kunna tillhandahålla recensioner av produkter och annan användbar feedback, och förmågan att läsa andra kunders recensioner kan starkt påverka hur bra produkter säljer på en webbplats. Onlinebutiker bör vanligtvis tillhandahålla så mycket information som möjligt om de produkter de säljer, eftersom detta gör det möjligt för kunderna att bättre se till att de väljer rätt produkt för deras behov. Många kunder kanske också vill ge feedback till webbplatsadministratörer beträffande deras transaktion eller webbplatsens övergripande användbarhet och att integrera verktyg på en webbplats för att underlätta denna feedback kan förbättra online kundtillfredsställelse.