Hva gjør en kundeforvalter?

Kundeforvaltning er en prosess som er relatert til styring av utestående penger som skyldes en virksomhet av sine kunder og andre skyldnere. Denne prosessen er en som er viktig for å overleve en virksomhet, siden slike midler er nødvendige for driften av virksomheten. Som sådan involverer det prosessen med å etablere et slags godt planlagt system for styring av å gi kreditt til kunder i forskjellige former, avhengig av den aktuelle virksomheten. Forhandlere kan bruke tildeling av butikkgenererte kredittkort og bruk av andre systemer, for eksempel permisjoner. Jobben som kundeforvalter er å generelt føre tilsyn med avdelingen som har ansvar for å spore slike midler gjennom funksjoner som kan inkludere ansettelse av ansatte og iverksette proaktive tiltak for å implementere gunstige retningslinjer.

En av funksjonene til kundeforvalteransvarlig er å sikre at det rette personalet er valgt for å jobbe i forvaltningen av kundefordringer, inkludert utvikling av regimer for riktig opplæring av slikt personell. Typene ansatte som kan jobbe i kundeavdelingen inkluderer personer som kundebehandlingsrepresentanter som vil ha ansvaret for å ringe kunder for å minne dem om utestående eller forfalte saldoer og for å få en form for forpliktelse fra dem om tilbakebetaling av slikt midler. En kundefordringsansvarlig vil være der for å svare på alle spørsmålene disse ansatte kan ha angående jobbene sine, og for å hjelpe dem med å løse eventuelle komplekse problemer som kan oppstå med visse kunder. Det forventes at lederen skal mikromane de ansatte og spore resultatene til de ansatte for å rangere ytelsen og beskjære de underpresterende fra arbeidsstokken.

Noen kunder kan bli krigførende når de blir konfrontert med utstedelsen av utestående gjeld, og i så fall vil kundeforvalteren være ansvarlig for å iverksette tiltak som er nødvendige for å diffuse anspente situasjoner. Øvrige ansatte som administreres av kundeforvalteren, er de som utvikler standardene for tildeling av kredittfasiliteter til de forskjellige kundene, inkludert periodisk gjennomgang av slike retningslinjer for å gjøre nødvendige justeringer for å gjenspeile endringer i forretningsmiljøet. Personalet under kundeforvalteren vil også bli forventet å holde oversikten over utestående betalinger gjennom å sette opp og administrere en omfattende database som er spesielt ment for dette formålet.