Vad gör en kundförvaltare?

Kundförvaltning är en process som är relaterad till hanteringen av de utestående pengarna som är skyldiga till ett företag av sina kunder och andra gäldenärer. Denna process är en som är avgörande för att överleva ett företag, eftersom sådana medel behövs för verksamhetens verksamhet. Som sådan innebär det processen att skapa ett slags välplanerat system för hantering av beviljande av kredit till kunder i olika former, beroende på den specifika verksamheten. Återförsäljare kan använda beviljandet av butiksgenererade kreditkort och användningen av andra system, till exempel utlägg. Jobbet för kundförvaltarens chef är att i allmänhet övervaka den avdelning som är ansvarig för att spåra sådana medel genom funktioner som kan inkludera att anställa personal och vidta proaktiva åtgärder för att genomföra god politik.

En av funktionerna hos kundförvaltaren är att säkerställa att rätt personal väljs för att arbeta i hanteringen av kundfordringar, inklusive utveckling av system för korrekt utbildning av sådan personal. De typer av anställda som kan arbeta i kundavdelningen inkluderar personer som kundvårdsrepresentanter som får ansvaret att ringa kunder för att påminna dem om utestående eller förfallna saldon och att få någon form av åtagande från dem när det gäller återbetalning av sådana medel. En kundförvaltare kommer att vara där för att svara på alla frågor som dessa anställda kan ha angående sina jobb och för att hjälpa dem att lösa eventuella komplexa problem som kan utvecklas med vissa kunder. Chefen förväntas mikromanera de anställda och spåra prestandan för personalen för att betygsätta deras prestanda och för att beskära de underpresterande dem från arbetskraften.

Vissa kunder kan bli krigiga när de konfronteras med frågan om deras utestående skuld, i vilket fall kundförvaltaren ansvarar för att vidta åtgärder som krävs för att sprida spända situationer. Övrig personal som hanteras av kundförvaltaren är de som utvecklar standarderna för beviljande av kreditfaciliteter till de olika kunderna, inklusive den periodiska granskningen av sådana policyer för att göra nödvändiga justeringar för att återspegla eventuella förändringar i affärsmiljön. Personalen under kundförvaltaren förväntas också hålla reda på de utestående betalningarna genom att inrätta och hantera en omfattande databas specifikt avsedd för detta ändamål.