Que fait un gestionnaire de comptes clients?
La gestion des comptes clients est un processus lié à la gestion de l'encours des sommes dues à une entreprise par ses clients et d'autres débiteurs. Ce processus est essentiel à la survie d'une entreprise, car de tels fonds sont nécessaires à son exploitation. En tant que tel, il s’agit de mettre en place une sorte de système bien planifié pour la gestion de l’octroi de crédit aux clients sous différentes formes, en fonction de l’entreprise. Les détaillants pourraient utiliser l'octroi de cartes de crédit générées en magasin et l'utilisation d'autres systèmes, tels que les mises de côté. Le responsable des comptes clients est généralement chargé de superviser le service chargé de suivre ces fonds au moyen de fonctions pouvant inclure le recrutement de personnel et la prise de mesures proactives pour mettre en œuvre des politiques favorables.
L’une des fonctions du responsable des comptes à recevoir est de s’assurer que le personnel approprié est sélectionné pour travailler à la gestion des comptes clients, y compris l’élaboration de régimes pour la formation appropriée de ce personnel. Les types d’employés susceptibles de travailler dans le service des comptes clients incluent des personnes telles que les représentants du service clientèle, qui ont la responsabilité d’appeler les clients pour leur rappeler les soldes impayés ou en souffrance et pour obtenir une forme quelconque d’engagement concernant le remboursement de ces soldes. fonds. Un responsable des comptes clients sera présent pour répondre à toutes les questions que ces employés pourraient avoir concernant leur travail et pour les aider à résoudre tout problème complexe qui pourrait survenir avec certains clients. Le gestionnaire devra microgérer les employés et suivre les performances des employés afin d’évaluer leurs performances et d’éliminer ceux qui ne le sont pas.
Certains clients peuvent devenir belliqueux lorsqu'ils sont confrontés au problème de l'encours de leur dette. Dans ce cas, le responsable des comptes clients sera responsable de prendre les mesures nécessaires pour dissiper les situations tendues. Les autres membres du personnel gérés par le responsable des comptes à recevoir sont ceux qui élaborent les normes pour l’octroi de facilités de crédit aux différents clients, y compris l’examen périodique de ces politiques afin d’apporter les ajustements nécessaires pour refléter toute modification de l’environnement commercial. Le personnel du responsable des comptes clients sera également tenu de conserver une partie des arriérés de paiement en mettant en place et en gérant une base de données complète spécialement conçue à cet effet.